Επιστροφές και αλλαγές

Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Διαχειριστής του ηλεκτρονικού καταστήματος DIVAZ (divaz.ro και getdivaz.com) είναι η THE AXN S.R.L. Στην παρούσα πολιτική, οι όροι «εμείς» και «DIVAZ» αναφέρονται στην THE AXN S.R.L., ενώ ο όρος «εσείς» αναφέρεται στον καταναλωτή που αγοράζει προϊόντα μέσω των ιστοτόπων DIVAZ.

Στοιχεία ταυτότητας του εμπόρου

• Επωνυμία: THE AXN S.R.L.
• Καταστατική έδρα: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania
• CUI: 51514286
• Αριθμός μητρώου ΦΠΑ: RO51514286
• Αριθμός εγγραφής στο Εμπορικό Μητρώο: J2025021460006
• Email: contact@divaz.ro
• Τηλέφωνο: +40 793 173 700

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση από απόσταση, χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας, εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία αποκτάτε εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, πλην του μεταφορέα, τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Εάν έχετε παραγγείλει περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία αποκτάτε τη φυσική κατοχή του τελευταίου προϊόντος.

2. Πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μας ενημερώνετε για την απόφασή σας πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, με email στη διεύθυνση contact@divaz.ro, στο οποίο αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που παρατίθεται στο τέλος της παρούσας πολιτικής και προβλέπεται στην Κατεπείγουσα κυβερνητική διάταξη αριθ. 34/2014 (OUG 34/2014), με την οποία ενσωματώθηκε η Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, ή οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση με την οποία εκφράζετε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Η χρήση του εντύπου δεν είναι υποχρεωτική. Η προθεσμία υπαναχώρησης τηρείται εφόσον μας στείλετε την ειδοποίησή σας πριν από τη λήξη των 14 ημερών.

3. Επιστροφή των προϊόντων

Αφού λάβουμε την ειδοποίηση υπαναχώρησης, σας απαντάμε με email και σας γνωστοποιούμε τη διεύθυνση στην οποία πρέπει να αποσταλούν τα προϊόντα. Παρακαλούμε μην αποστείλετε το δέμα πριν λάβετε τη διεύθυνση αυτή. Στείλτε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας ανακοινώσατε την απόφαση υπαναχώρησης. Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει εσάς.

4. Επιστροφή χρημάτων

Σας επιστρέφουμε όλα τα ποσά που λάβαμε από εσάς για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, των εξόδων της αρχικής αποστολής, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία λάβαμε την ειδοποίηση υπαναχώρησης. Δεν υποχρεούμαστε να επιστρέψουμε το πρόσθετο κόστος αποστολής εάν επιλέξατε ρητά τρόπο αποστολής διαφορετικό από τον φθηνότερο τύπο τυπικής αποστολής που προσφέρουμε.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει ρητά μαζί μας διαφορετικό τρόπο (για παράδειγμα, τραπεζική μεταφορά στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε, για παραγγελίες που εξοφλήθηκαν με αντικαταβολή). Δεν θα επιβαρυνθείτε με οποιαδήποτε χρέωση λόγω της επιστροφής χρημάτων. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή έως ότου μας αποστείλετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.

5. Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Παρακαλούμε να επιστρέφετε τα προϊόντα πλήρη, με όλα τα αξεσουάρ τους και, εφόσον είναι δυνατό, στην αρχική τους συσκευασία, μαζί με τυχόν δώρα που λάβατε με την παραγγελία. Μπορείτε να χειριστείτε τα προϊόντα μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, όπως θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα. Ευθύνεστε μόνο για τη μείωση της αξίας των προϊόντων που οφείλεται σε χειρισμό τους διαφορετικό από εκείνον που είναι αναγκαίος για τον έλεγχο αυτό, και το ποσό της μείωσης αυτής μπορεί να αφαιρεθεί από το ποσό που σας επιστρέφεται.

6. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 16 της OUG αριθ. 34/2014, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίσατε μετά την παράδοση (για παράδειγμα καλλυντικά και προϊόντα μακιγιάζ, σετ press-on νυχιών, συμπληρώματα διατροφής, στοματικούς νάρθηκες και ρινικές ταινίες, εφόσον παραδόθηκαν σφραγισμένα)·
• προϊόντα που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα.

Τα σφραγισμένα προϊόντα που αναφέρονται παραπάνω μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με την παρούσα πολιτική, εφόσον η σφράγισή τους είναι άθικτη.

7. Αλλαγή προϊόντων

Δεν διαθέτουμε ξεχωριστή διαδικασία αλλαγής. Εάν επιθυμείτε άλλο προϊόν, για παράδειγμα άλλο σχέδιο, άλλο σχήμα ή άλλη απόχρωση, επιστρέψτε το προϊόν εντός της προθεσμίας των 14 ημερών σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και πραγματοποιήστε νέα παραγγελία για το προϊόν που επιθυμείτε.

8. Δέματα με αντικαταβολή που δεν γίνονται δεκτά ή δεν παραλαμβάνονται

Η πληρωμή με αντικαταβολή είναι διαθέσιμη μόνο για αποστολές στη Ρουμανία και στην Ουγγαρία. Εάν, ως καταναλωτής, αρνηθείτε ή δεν παραλάβετε δέμα με αντικαταβολή χωρίς βάσιμο λόγο, θεωρούμε ότι ασκήσατε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Στην περίπτωση αυτή βαρύνεστε μόνο με το άμεσο κόστος επιστροφής του δέματος σε εμάς και δεν σας χρεώνεται το κόστος της τυπικής αποστολής.

Οι πελάτες που δεν έχουν την ιδιότητα του καταναλωτή βαρύνονται με τα έξοδα αποστολής και επιστροφής που προκύπτουν από το δέμα που δεν έγινε δεκτό ή δεν παραλήφθηκε. Μπορούμε να αρνηθούμε παραγγελίες πελατών που στο παρελθόν αρνήθηκαν ή δεν παρέλαβαν δέματα με αντικαταβολή.

9. Κατεστραμμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα

Εάν λάβατε προϊόν κατεστραμμένο, λανθασμένο ή μη συμμορφούμενο, παρακαλούμε γράψτε μας στο contact@divaz.ro, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το πρόβλημα που διαπιστώσατε. Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματα που έχετε σύμφωνα με τον νόμο, συμπεριλαμβανομένης της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης των προϊόντων.

10. Μεταβίβαση του κινδύνου

Ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς των προϊόντων μεταβιβάζεται σε εσάς τη στιγμή κατά την οποία αποκτάτε εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, πλην του μεταφορέα, τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

11. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

• Προς THE AXN S.R.L. (DIVAZ), CUI 51514286, Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: contact@divaz.ro, τηλέφωνο: +40 793 173 700
• Γνωστοποιώ με την παρούσα ότι υπαναχωρώ από τη σύμβασή μου πώλησης των ακόλουθων αγαθών: ...
• Αριθμός παραγγελίας: ...
• Που παραγγέλθηκε(-αν) στις: ... / που παρελήφθη(-σαν) στις: ...
• Όνομα καταναλωτή: ...
• Διεύθυνση καταναλωτή: ...
• Υπογραφή καταναλωτή (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται σε χαρτί): ...
• Ημερομηνία: ...

12. Τελικές διατάξεις

Η παρούσα πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων και προϋποθέσεων του καταστήματος DIVAZ. Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τις επιστροφές προϊόντων και τις επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να μας γράψετε στο contact@divaz.ro.