Връщане и замяна

Политика за връщане и възстановяване на суми

Онлайн магазинът DIVAZ (divaz.ro и getdivaz.com) се управлява от THE AXN S.R.L. В настоящата политика понятията „ние“ и „DIVAZ“ се отнасят до THE AXN S.R.L., а „вие“ се отнася до потребителя, който купува продукти чрез сайтовете на DIVAZ.

Идентификационни данни на търговеца

• Наименование: THE AXN S.R.L.
• Седалище: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania
• CUI: 51514286
• Идентификационен номер по ДДС: RO51514286
• Номер в търговския регистър: J2025021460006
• Имейл: contact@divaz.ro
• Телефон: +40 793 173 700

1. Право на отказ в срок от 14 дни

Имате право да се откажете от сключения от разстояние договор, без да посочвате причина, в срок от 14 календарни дни. Срокът за отказ започва да тече от деня, в който физическо владение върху продуктите придобиете вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача. Ако сте поръчали няколко продукта, доставени поотделно, срокът започва да тече от деня, в който придобиете физическо владение върху последния продукт.

2. Как да упражните правото си на отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си преди изтичането на срока за отказ с имейл, изпратен на contact@divaz.ro, в който посочвате номера на поръчката и продуктите, които желаете да върнете. Можете да използвате стандартния формуляр за упражняване правото на отказ, приложен в края на настоящата политика и предвиден в Извънредно правителствено постановление № 34/2014 на Румъния (OUG 34/2014), с което се транспонира Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, или всяко друго недвусмислено изявление, с което изразявате решението си да се откажете от договора. Използването на формуляра не е задължително. Срокът за отказ се счита за спазен, ако изпратите съобщението си преди изтичането на 14-дневния срок.

3. Връщане на продуктите

След като получим уведомлението за отказ, ще ви отговорим по имейл с адреса, на който трябва да бъдат изпратени продуктите. Моля, не изпращайте пратката, преди да сте получили този адрес. Изпратете продуктите без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни съобщили решението си за отказ. Преките разходи по връщането на продуктите са за ваша сметка.

4. Възстановяване на сумите

Ще ви възстановим всички суми, получени от вас за върнатите продукти, включително, ако е приложимо, разходите за първоначалната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сме получили уведомлението за отказ. Не сме длъжни да възстановим допълнителните разходи за доставка, ако изрично сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлаган от нас.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, което сте използвали при поръчката, освен ако изрично не сте се договорили с нас за друг начин (например банков превод по посочена от вас сметка при поръчки, платени с наложен платеж). Няма да понесете никакви разходи във връзка с възстановяването. Можем да отложим възстановяването до получаването на върнатите продукти или докато ни представите доказателство, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

5. Състояние на върнатите продукти

Моля, връщайте продуктите в пълен комплект, с всички аксесоари и по възможност в оригиналната им опаковка, заедно с евентуалните подаръци, получени с поръчката. Можете да боравите с продуктите само доколкото е необходимо, за да установите естеството, характеристиките и функционирането им, както бихте направили във физически магазин. Отговаряте единствено за намаляването на стойността на продуктите, което е резултат от боравене с тях, различно от необходимото за тази проверка, като размерът на това намаляване може да бъде приспаднат от възстановяваната сума.

6. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 16 от OUG № 34/2014 правото на отказ не се прилага за:

• запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения за опазване на здравето или хигиенни съображения и които са разпечатани от вас след доставката (например козметични продукти и продукти за грим, комплекти изкуствени нокти, хранителни добавки, шини и назални ленти, ако са доставени запечатани);
• продукти, които могат бързо да се развалят или да изтече срокът им на годност.

Посочените по-горе запечатани продукти могат да бъдат върнати при условията на настоящата политика, ако запечатването не е нарушено.

7. Замяна на продукти

Нямаме отделна процедура за замяна. Ако желаете друг продукт, например друг дизайн, друга форма или друг нюанс, върнете продукта в 14-дневния срок съгласно настоящата политика и направете нова поръчка за желания продукт.

8. Отказани или непотърсени пратки с наложен платеж

Плащането с наложен платеж е възможно само при доставка в Румъния и Унгария. Ако в качеството си на потребител откажете или не потърсите пратка с наложен платеж без основателна причина, приемаме, че сте упражнили правото си на отказ. В този случай поемате само преките разходи за връщането на пратката до нас и не ви се начислява цената на стандартната доставка.

Клиентите, които нямат качеството на потребители, поемат разходите за доставка и връщане, възникнали във връзка с отказаната или непотърсената пратка. Можем да откажем поръчки на клиенти, които преди това са отказали или не са потърсили пратки с наложен платеж.

9. Повредени или несъответстващи продукти

Ако сте получили повреден, грешен или несъответстващ на договора продукт, моля, пишете ни на contact@divaz.ro, като посочите номера на поръчката и установения проблем. Настоящата политика не ограничава правата, които имате съгласно закона, включително законовата гаранция за съответствие на продуктите.

10. Преминаване на риска

Рискът от загуба или повреждане на продуктите преминава върху вас в момента, в който физическо владение върху продуктите придобиете вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача.

11. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора.

• До THE AXN S.R.L. (DIVAZ), CUI 51514286, Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania, електронна поща: contact@divaz.ro, телефон: +40 793 173 700
• С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ...
• Номер на поръчката: ...
• Поръчано на: ... / получено на: ...
• Име на потребителя: ...
• Адрес на потребителя: ...
• Подпис на потребителя (само в случай че настоящият формуляр е на хартия): ...
• Дата: ...

12. Заключителни разпоредби

Настоящата политика е неразделна част от Общите условия на магазина DIVAZ. При въпроси относно връщането на продукти и възстановяването на суми можете да ни пишете на contact@divaz.ro.