Vrácení a výměna zboží

Podmínky vrácení zboží a peněz

Internetový obchod DIVAZ (divaz.ro a getdivaz.com) provozuje společnost THE AXN S.R.L. Výrazy „my“ a „DIVAZ“ v těchto podmínkách označují společnost THE AXN S.R.L. a výraz „vy“ označuje spotřebitele, který nakupuje produkty prostřednictvím webových stránek DIVAZ.

Identifikační údaje prodávajícího

• Název: THE AXN S.R.L.
• Sídlo: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania
• CUI: 51514286
• DIČ: RO51514286
• Číslo zápisu v obchodním rejstříku: J2025021460006
• E-mail: contact@divaz.ro
• Telefon: +40 793 173 700

1. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete produkty do fyzického držení. Pokud jste si objednali více produktů, které jsou dodány odděleně, lhůta začíná běžet dnem, kdy převezmete do fyzického držení poslední produkt.

2. Jak uplatnit právo odstoupit od smlouvy

Chcete-li uplatnit právo odstoupit od smlouvy, informujte nás o svém rozhodnutí před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy e-mailem zaslaným na contact@divaz.ro, ve kterém uvedete číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený na konci těchto podmínek, který stanoví mimořádné nařízení rumunské vlády č. 34/2014 (OUG nr. 34/2014, kterým se provádí směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů), nebo jakékoli jiné jednoznačné prohlášení, v němž vyjádříte své rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud nám oznámení odešlete před uplynutím 14 dnů.

3. Vrácení produktů

Jakmile obdržíme oznámení o odstoupení od smlouvy, odpovíme vám e-mailem a sdělíme adresu, na kterou je třeba produkty zaslat. Zásilku prosím neodesílejte dříve, než tuto adresu obdržíte. Produkty zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili své rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Přímé náklady na vrácení produktů nesete vy.

4. Vrácení peněz

Veškeré částky, které jsme od vás za vrácené produkty obdrželi, včetně případných nákladů na původní doručení, vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení o odstoupení od smlouvy. Nejsme povinni vrátit dodatečné náklady na doručení, pokud jste si výslovně zvolili jiný způsob doručení, než je nejlevnější standardní doručení, které nabízíme.

Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při objednávce, pokud jste se s námi výslovně nedohodli na jiném způsobu (například na bankovním převodu na vámi uvedený účet u objednávek placených na dobírku). V souvislosti s vrácením peněz vám nevzniknou žádné poplatky. Vrácení peněz můžeme odložit do obdržení vrácených produktů nebo do doby, kdy nám zašlete doklad o jejich odeslání, podle toho, co nastane dříve.

5. Stav vrácených produktů

Produkty prosím vracejte kompletní, s veškerým příslušenstvím a pokud možno v původním obalu, spolu s případnými dárky, které jste k objednávce obdrželi. S produkty můžete zacházet pouze v rozsahu nezbytném k seznámení se s jejich povahou, vlastnostmi a funkčností, stejně jako byste to udělali v kamenném obchodě. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty produktů, které vzniklo v důsledku nakládání s nimi jiným způsobem, než je nutné k tomuto seznámení, a částka odpovídající tomuto snížení hodnoty může být odečtena z vracené částky.

6. Výjimky z práva odstoupit od smlouvy

Podle čl. 16 OUG nr. 34/2014 se právo odstoupit od smlouvy nevztahuje na:

• zapečetěné produkty, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a které jste po dodání rozpečetili (například kosmetické přípravky a líčidla, sady nalepovacích nehtů, doplňky stravy, náustky a nosní náplasti, pokud byly dodány zapečetěné);
• produkty, které se mohou rychle zkazit nebo jejichž doba použitelnosti rychle uplyne.

Výše uvedené zapečetěné produkty lze vrátit podle těchto podmínek, pokud je pečeť neporušená.

7. Výměna produktů

Samostatný proces výměny nemáme. Pokud chcete jiný produkt, například jiný design, jiný tvar nebo jiný odstín, vraťte produkt ve lhůtě 14 dnů podle těchto podmínek a zadejte novou objednávku požadovaného produktu.

8. Odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky na dobírku

Platba na dobírku je k dispozici pouze při doručení do Rumunska a Maďarska. Pokud jako spotřebitel bez oprávněného důvodu odmítnete převzít nebo nevyzvednete zásilku na dobírku, považujeme to za uplatnění vašeho práva odstoupit od smlouvy. V takovém případě nesete pouze přímé náklady na vrácení zásilky zpět k nám a náklady na standardní doručení po vás nepožadujeme.

Zákazníci, kteří nejsou spotřebiteli, nesou náklady na doručení a vrácení zásilky vzniklé v souvislosti s odmítnutou nebo nevyzvednutou zásilkou. Objednávky zákazníků, kteří v minulosti odmítli nebo nevyzvedli zásilku na dobírku, můžeme odmítnout.

9. Poškozené nebo vadné produkty

Pokud jste obdrželi poškozený, nesprávný nebo vadný produkt, napište nám prosím na contact@divaz.ro a uveďte číslo objednávky a zjištěný problém. Tyto podmínky neomezují práva, která vám náležejí podle právních předpisů, včetně zákonné záruky souladu produktů se smlouvou.

10. Přechod nebezpečí škody

Nebezpečí ztráty nebo poškození produktů přechází na vás okamžikem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete produkty do fyzického držení.

11. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a pošlete zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

• Adresát: THE AXN S.R.L. (DIVAZ), CUI 51514286, Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania, e-mail: contact@divaz.ro, telefon: +40 793 173 700
• Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ...
• Číslo objednávky: ...
• Datum objednání: ... / datum obdržení: ...
• Jméno a příjmení spotřebitele: ...
• Adresa spotřebitele: ...
• Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ...
• Datum: ...

12. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky vrácení zboží jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek obchodu DIVAZ. S jakýmikoli dotazy k vrácení zboží a peněz nám můžete napsat na contact@divaz.ro.