Hjælp og kontakt
Hvordan kan vi hjælpe dig?
Skriv til os om din ordre eller et af vores produkter, så svarer vi inden for 1 til 3 hverdage.
Hjælp til en ordre
Hvor er min ordre?
Når din ordre er på vej, sender vi dig pakkens trackingnummer på e-mail. Hvis trackingen holder op med at opdatere, eller pakken står som leveret, uden at du har fået den, så skriv til os med dit ordrenummer.
Jeg skal ændre min adresse
Skriv til os så hurtigt som muligt med dit ordrenummer og den rigtige adresse. Jo før du giver besked, jo større er chancen for, at vi kan rette den, inden pakken bliver sendt.
Jeg vil ændre min ordre
Skriv til os lige efter, at du har afgivet din ordre, så fortæller vi dig, om der stadig kan ændres noget, inden den bliver sendt.
Beskadiget eller forkert vare
Hvis du har modtaget en beskadiget, forkert eller defekt vare, så skriv til os på contact@divaz.ro med dit ordrenummer og det problem, du har opdaget. Et billede af pakken og produktet hjælper os med at løse det hurtigere.
Levering til USA
Leveringstiderne er anslåede og regnes fra den dag, din ordre bliver sendt. Den præcise fragtpris til din adresse kan du se i kassen, før du betaler.
- Fragt
- $12.99
- Gratis fragt fra
- $69
- Forventet leveringstid
- 5 hverdage
- Betaling
- Online med kort eller digital wallet
Returnering og refusion
Her får du et kort overblik over vores returpolitik. Hele teksten kan du læse i selve returpolitikken.
- Du kan fortryde din ordre inden for 14 kalenderdage efter, at du har modtaget varerne, uden at give en begrundelse.
- Giv os besked ved at skrive til contact@divaz.ro med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere. Vi svarer med returadressen, så vent venligst på vores besked, før du sender pakken.
- Send varerne retur inden for 14 dage efter din besked. Udgiften til returfragten betaler du selv.
- Vi refunderer det beløb, du har betalt for de returnerede varer, inklusive den oprindelige standardfragt, inden for 14 dage efter din besked og med samme betalingsmetode. Vi kan vente med refusionen, til vi har modtaget varerne, eller til du har dokumenteret, at du har sendt dem.
- Af hygiejniske årsager kan press-on neglesæt og makeup, der leveres forseglet, kun returneres, hvis forseglingen er ubrudt.
- Vi har ikke en særskilt byttemulighed. Hvis du gerne vil have et andet design eller en anden form, så returnér varen, og læg en ny ordre.
Reklamationsret
DIVAZ-produkter er omfattet af den lovpligtige reklamationsret. Hvis et produkt ikke svarer til beskrivelsen eller har en fejl, så skriv til os, og så finder vi den løsning, loven giver dig ret til.
Skriv til os
Skriv dit ordrenummer, hvis du har et, så vi kan hjælpe dig hurtigere.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor hurtigt får jeg svar?
Vi svarer som regel inden for 1 til 3 hverdage. I travle perioder, for eksempel omkring højtiderne, kan det tage lidt længere tid.
Hvordan kan jeg betale?
Ordrer med levering til USA betales online med kort eller digital wallet.
Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?
Hvert sæt har 24 til 30 negle i 12 til 15 størrelser, så du kan finde en, der passer til hver finger. På siden med vejledningen forklarer vi, hvordan du finder de rigtige størrelser.
Hvor længe holder neglene?
Med limen fra sættet holder din manicure i op til 3 uger. Med klæbepuderne holder den som regel en dag eller to, til gengæld er neglene nemmere at tage af.
Leverer I til mit land?
Vi leverer til Rumænien, til de EU-lande, der står i vores leveringsbetingelser, og til USA. Hele listen med priser og leveringstider finder du i leveringsbetingelserne.
Virksomhedsoplysninger
THE AXN S.R.L.
Hjemstedsadresse: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti 030152, Romania
CUI: 51514286 · Momsnummer: RO51514286
Handelsregisternr.: J2025021460006