Returnering og ombytning

Retur- og tilbagebetalingspolitik

Webshoppen DIVAZ (divaz.ro og getdivaz.com) drives af THE AXN S.R.L. I denne politik henviser »vi« og »DIVAZ« til THE AXN S.R.L., og »du« henviser til den forbruger der køber varer via DIVAZ’ hjemmesider.

Oplysninger om den erhvervsdrivende

• Navn: THE AXN S.R.L.
• Hjemsted: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania
• CUI: 51514286
• Momsregistreringsnummer: RO51514286
• Registreringsnummer i handelsregistret: J2025021460006
• E-mail: contact@divaz.ro
• Telefon: +40 793 173 700

1. 14 dages fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde en aftale indgået ved fjernsalg inden for 14 kalenderdage uden at begrunde din beslutning. Fortrydelsesfristen løber fra den dag hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke fragtfirmaet, får varerne i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag hvor du får den sidste vare i fysisk besiddelse.

2. Sådan gør du fortrydelsesretten gældende

For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du inden fortrydelsesfristens udløb give os meddelelse om din beslutning pr. e-mail til contact@divaz.ro med oplysning om dit ordrenummer og de varer du ønsker at returnere. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, som er gengivet sidst i denne politik og fastsat i den rumænske regeringsnødbekendtgørelse nr. 34/2014 (OUG 34/2014), der gennemfører direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, eller enhver anden utvetydig erklæring hvori du tilkendegiver din beslutning om at fortryde. Det er ikke obligatorisk at bruge formularen. Fortrydelsesfristen er overholdt hvis du sender din meddelelse inden de 14 dage er udløbet.

3. Returnering af varerne

Når vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, svarer vi dig pr. e-mail med den adresse varerne skal sendes til. Send venligst ikke pakken før du har modtaget denne adresse. Du skal sende varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato hvor du meddelte os din beslutning om at fortryde. Du afholder de direkte omkostninger ved returnering af varerne.

4. Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler alle beløb vi har modtaget fra dig for de returnerede varer, herunder i givet fald omkostningerne til den oprindelige levering, uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter den dato hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi er ikke forpligtet til at tilbagebetale yderligere leveringsomkostninger hvis du udtrykkeligt har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering vi tilbyder.

Tilbagebetalingen sker med det samme betalingsmiddel som du brugte ved bestillingen, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet med os (for eksempel bankoverførsel til en konto du oplyser, ved ordrer betalt ved efterkrav). Du kommer ikke til at betale gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil du har sendt os dokumentation for at du har afsendt dem, alt efter hvad der sker først.

5. Varernes stand ved returnering

Returnér venligst varerne komplette, med alt tilbehør og så vidt muligt i den originale emballage, sammen med eventuelle gaver du har fået med ordren. Du må kun håndtere varerne i det omfang der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde de fungerer på, som du ville gøre i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi der skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for denne kontrol, og beløbet for værdiforringelsen kan trækkes fra det beløb der tilbagebetales.

6. Undtagelser fra fortrydelsesretten

I henhold til artikel 16 i OUG nr. 34/2014 gælder fortrydelsesretten ikke for:

• forseglede varer som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke egner sig til returnering, og hvor du har brudt forseglingen efter leveringen (for eksempel kosmetik og makeup, sæt med press-on-negle, kosttilskud, snorkeskinner og næsestrips, hvis de er leveret forseglet);
• varer der hurtigt kan blive forringet eller forældet.

De forseglede varer der er nævnt ovenfor, kan returneres i henhold til denne politik hvis forseglingen er ubrudt.

7. Ombytning af varer

Vi har ikke en separat ombytningsproces. Hvis du ønsker en anden vare, for eksempel et andet design, en anden form eller en anden nuance, skal du returnere varen inden for fristen på 14 dage i henhold til denne politik og afgive en ny ordre på den ønskede vare.

8. Afviste eller ikke afhentede efterkravspakker

Betaling ved efterkrav er kun muligt ved levering i Rumænien og Ungarn. Hvis du som forbruger uden rimelig grund afviser eller ikke afhenter en efterkravspakke, betragter vi det som udøvelse af din fortrydelsesret. I så fald afholder du kun de direkte omkostninger ved at returnere pakken til os, og vi opkræver ikke prisen for standardlevering.

Kunder der ikke er forbrugere, afholder de fragt- og returomkostninger som en afvist eller ikke afhentet pakke medfører. Vi kan afvise ordrer fra kunder der tidligere har afvist eller ikke afhentet efterkravspakker.

9. Beskadigede eller mangelfulde varer

Hvis du har modtaget en beskadiget, forkert eller mangelfuld vare, så skriv til os på contact@divaz.ro, og oplys dit ordrenummer og det problem du har konstateret. Denne politik begrænser ikke de rettigheder du har i henhold til lovgivningen, herunder den lovbestemte reklamationsret for varernes overensstemmelse med aftalen.

10. Risikoens overgang

Risikoen for at varerne går tabt eller bliver beskadiget, overgår til dig på det tidspunkt hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke fragtfirmaet, får varerne i fysisk besiddelse.

11. Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

• Til THE AXN S.R.L. (DIVAZ), CUI 51514286, Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania, e-mail: contact@divaz.ro, telefon: +40 793 173 700
• Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer: ...
• Ordrenummer: ...
• Bestilt den: ... / modtaget den: ...
• Forbrugerens navn: ...
• Forbrugerens adresse: ...
• Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ...
• Dato: ...

12. Afsluttende bestemmelser

Denne politik er en integreret del af handelsbetingelserne for webshoppen DIVAZ. Har du spørgsmål om returnering og tilbagebetaling, er du velkommen til at skrive til os på contact@divaz.ro.