Hilfe und Kontakt
Wie können wir dir helfen?
Schreib uns zu deiner Bestellung oder zu einem Produkt und wir antworten dir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Hilfe zu einer Bestellung
Wo ist meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung unterwegs ist, schicken wir dir die Sendungsnummer per E-Mail. Wenn sich die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert oder das Paket als zugestellt angezeigt wird, obwohl du es nicht bekommen hast, schreib uns mit deiner Bestellnummer.
Ich muss meine Adresse ändern
Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse. Je früher du dich meldest, desto besser stehen die Chancen, dass wir sie vor dem Versand noch korrigieren können.
Ich möchte meine Bestellung ändern
Schreib uns direkt nach deiner Bestellung und wir sagen dir, ob sich vor dem Versand noch etwas ändern lässt.
Beschädigter oder falscher Artikel
Wenn du einen beschädigten, falschen oder fehlerhaften Artikel bekommen hast, schreib uns an contact@divaz.ro mit deiner Bestellnummer und dem Problem, das dir aufgefallen ist. Ein Foto vom Paket und vom Produkt hilft uns, das schneller zu klären.
Lieferland: Vereinigte Staaten
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und zählen ab dem Tag, an dem deine Bestellung verschickt wird. Die genauen Versandkosten für deine Adresse siehst du an der Kasse, bevor du bezahlst.
- Versandkosten
- $12.99
- Kostenloser Versand ab
- $69
- Voraussichtliche Lieferzeit
- 5 Werktage
- Bezahlung
- Online mit Karte oder digitaler Wallet
Rückgabe und Erstattung
Hier findest du kurz zusammengefasst, was in unserer Erstattungsrichtlinie steht. Den vollständigen Text kannst du in der Richtlinie selbst nachlesen.
- Du kannst innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen von deiner Bestellung zurücktreten.
- Gib uns per E-Mail an contact@divaz.ro Bescheid, mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückschicken möchtest. Wir antworten dir mit der Rücksendeadresse, bitte warte also auf unsere Nachricht, bevor du das Paket losschickst.
- Schick die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deiner Nachricht zurück. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
- Wir erstatten dir den Betrag für die zurückgeschickten Artikel, einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung über dieselbe Zahlungsart. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Artikel bei uns sind oder du nachweist, dass du sie verschickt hast.
- Aus Hygienegründen können versiegelt gelieferte Press-on-Nagelsets und Make-up nur zurückgegeben werden, wenn das Siegel unversehrt ist.
- Einen separaten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn du ein anderes Design oder eine andere Form möchtest, schick den Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Gewährleistung
Für DIVAZ-Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Wenn ein Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder einen Mangel hat, schreib uns und wir finden gemeinsam die Lösung, die das Gesetz vorsieht.
Schreib uns
Gib deine Bestellnummer an, falls du eine hast, dann können wir dir schneller helfen.
Häufige Fragen
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Normalerweise antworten wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. In vollen Zeiten, etwa rund um die Feiertage, kann es etwas länger dauern.
Wie kann ich bezahlen?
Bestellungen mit dem Lieferland Vereinigte Staaten bezahlst du online mit Karte oder digitaler Wallet.
Wie finde ich die richtige Größe?
Jedes Set enthält 24 bis 30 Nägel in 12 bis 15 Größen, so findest du für jeden Finger einen passenden Nagel. Wie du die Größen auswählst, erklären wir auf der Anleitungsseite.
Wie lange halten die Nägel?
Mit dem Kleber aus dem Set hält deine Maniküre bis zu 3 Wochen. Mit den Klebepads hält sie meist ein oder zwei Tage, dafür lassen sich die Nägel leichter wieder abnehmen.
Liefert ihr in mein Land?
Wir liefern nach Rumänien, in die EU-Länder, die in unseren Versandbedingungen aufgeführt sind, und in die USA. Die vollständige Liste mit Kosten und Lieferzeiten findest du in den Versandbedingungen.
Unternehmensangaben
THE AXN S.R.L.
Sitz der Gesellschaft: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti 030152, Romania
CUI: 51514286 · USt-IdNr.: RO51514286
Handelsregisternr.: J2025021460006