Rücksendung und Umtausch

Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinie

Der Onlineshop DIVAZ (divaz.ro und getdivaz.com) wird von THE AXN S.R.L. betrieben. In dieser Richtlinie beziehen sich die Begriffe „wir“ und „DIVAZ“ auf THE AXN S.R.L. und der Begriff „Sie“ auf den Verbraucher, der Produkte über die Websites von DIVAZ kauft.

Angaben zum Unternehmer

• Firma: THE AXN S.R.L.
• Sitz der Gesellschaft: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania
• CUI: 51514286
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: RO51514286
• Handelsregisternummer: J2025021460006
• E-Mail: contact@divaz.ro
• Telefon: +40 793 173 700

1. Widerrufsrecht von 14 Tagen

Sie haben das Recht, den im Fernabsatz geschlossenen Vertrag binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte in Besitz genommen haben bzw. hat. Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie das letzte Produkt in Besitz genommen haben.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer E-Mail an contact@divaz.ro über Ihren Entschluss informieren und darin Ihre Bestellnummer sowie die Produkte angeben, die Sie zurücksenden möchten. Sie können dafür das am Ende dieser Richtlinie wiedergegebene Muster-Widerrufsformular verwenden, das in der Dringlichkeitsverordnung der rumänischen Regierung Nr. 34/2014 (OUG nr. 34/2014) zur Umsetzung der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher vorgesehen ist, oder eine andere eindeutige Erklärung, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf hervorgeht. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie uns die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage senden.

3. Rücksendung der Produkte

Nachdem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben, teilen wir Ihnen per E-Mail die Adresse mit, an die die Produkte zu senden sind. Bitte senden Sie das Paket nicht ab, bevor Sie diese Adresse erhalten haben. Senden Sie die Produkte unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns Ihren Entschluss zum Widerruf mitgeteilt haben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte tragen Sie.

4. Rückerstattung

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für die zurückgesendeten Produkte erhalten haben, gegebenenfalls einschließlich der Kosten der ursprünglichen Lieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Wir sind nicht verpflichtet, die zusätzlichen Lieferkosten zu erstatten, wenn Sie ausdrücklich eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart (zum Beispiel eine Banküberweisung auf ein von Ihnen angegebenes Konto bei Bestellungen, die per Nachnahme bezahlt wurden). Wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesendeten Produkte wieder erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

5. Zustand der zurückgesendeten Produkte

Bitte senden Sie die Produkte vollständig, mit allem Zubehör und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück, zusammen mit etwaigen Geschenken, die Sie mit der Bestellung erhalten haben. Sie dürfen die Produkte nur in dem Umfang handhaben, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise notwendig ist, so wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Sie haften nur für einen Wertverlust der Produkte, der auf einen zu dieser Prüfung nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, und der Betrag dieses Wertverlusts kann von der Rückerstattung abgezogen werden.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Art. 16 der OUG nr. 34/2014 besteht das Widerrufsrecht nicht bei:

• versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung von Ihnen entfernt wurde (zum Beispiel Kosmetik- und Make-up-Produkte, Sets mit Press-on-Nägeln, Nahrungsergänzungsmittel, Anti-Schnarch-Schienen und Nasenstrips, sofern sie versiegelt geliefert wurden);
• Produkten, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Die oben genannten versiegelten Produkte können gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet werden, wenn die Versiegelung unversehrt ist.

7. Umtausch

Ein gesondertes Umtauschverfahren bieten wir nicht an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, zum Beispiel ein anderes Design, eine andere Form oder einen anderen Farbton, senden Sie das Produkt gemäß dieser Richtlinie innerhalb der Frist von 14 Tagen zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

8. Verweigerte oder nicht abgeholte Nachnahmesendungen

Die Zahlung per Nachnahme ist nur bei Lieferungen nach Rumänien und Ungarn möglich. Wenn Sie als Verbraucher eine Nachnahmesendung ohne triftigen Grund verweigern oder nicht abholen, gehen wir davon aus, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben. In diesem Fall tragen Sie nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Pakets an uns, und die Kosten der Standardlieferung werden Ihnen nicht berechnet.

Kunden, die keine Verbraucher sind, tragen die durch das verweigerte oder nicht abgeholte Paket entstandenen Versand- und Rücksendekosten. Wir können Bestellungen von Kunden ablehnen, die bereits früher Nachnahmesendungen verweigert oder nicht abgeholt haben.

9. Beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, falsches oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an contact@divaz.ro und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie das festgestellte Problem an. Diese Richtlinie lässt die Rechte, die Ihnen gesetzlich zustehen, unberührt; dies gilt insbesondere für die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Produkte.

10. Gefahrübergang

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf Sie über, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte in Besitz genommen haben bzw. hat.

11. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

• An THE AXN S.R.L. (DIVAZ), CUI 51514286, Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania, E-Mail: contact@divaz.ro, Telefon: +40 793 173 700
• Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ...
• Bestellnummer: ...
• Bestellt am: ... / erhalten am: ...
• Name des Verbrauchers: ...
• Anschrift des Verbrauchers: ...
• Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): ...
• Datum: ...

12. Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie ist fester Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops DIVAZ. Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen können Sie uns an contact@divaz.ro schreiben.