Ayuda y contacto
¿En qué podemos ayudarte?
Escríbenos sobre tu pedido o sobre cualquier producto y te responderemos en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Ayuda con un pedido
¿Dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido sale hacia ti, te enviamos por email el número de seguimiento del paquete. Si el seguimiento deja de actualizarse, o el paquete aparece como entregado y no te ha llegado, escríbenos con tu número de pedido.
Tengo que cambiar la dirección
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y la dirección correcta. Cuanto antes nos avises, más posibilidades hay de corregirla antes de que salga el paquete.
Quiero modificar mi pedido
Escríbenos justo después de hacer el pedido y te diremos si todavía se puede cambiar algo antes del envío.
Producto dañado o equivocado
Si has recibido un producto dañado, equivocado o defectuoso, escríbenos a contact@divaz.ro con tu número de pedido y el problema que has visto. Una foto del paquete y del producto nos ayuda a solucionarlo más rápido.
Envíos a Estados Unidos
Los plazos de entrega son estimados y se cuentan desde el día en que se envía tu pedido. Los gastos de envío exactos para tu dirección aparecen al finalizar la compra, antes de pagar.
- Gastos de envío
- $12.99
- Envío gratis desde
- $69
- Plazo de entrega estimado
- 5 días laborables
- Pago
- Online, con tarjeta o con monedero digital
Devoluciones y reembolsos
Aquí tienes un breve resumen de nuestra política de reembolsos. Puedes leer el texto completo en la política de reembolsos.
- Puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin tener que dar ningún motivo.
- Avísanos escribiendo a contact@divaz.ro con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Te responderemos con la dirección de devolución, así que espera nuestro mensaje antes de enviar el paquete.
- Envía los productos de vuelta en un plazo de 14 días desde tu mensaje. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
- Te reembolsamos lo que pagaste por los productos devueltos, incluido el envío estándar original, en un plazo de 14 días desde tu aviso y con el mismo método de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o un justificante de que los has enviado.
- Por motivos de higiene, los sets de uñas press-on y el maquillaje que llegan precintados solo se pueden devolver si el precinto está intacto.
- No tenemos un proceso de cambio aparte. Si quieres otro diseño u otra forma, devuelve el producto y haz un pedido nuevo.
Garantía
Los productos DIVAZ tienen la garantía legal de conformidad. Si un producto no coincide con su descripción o tiene un defecto, escríbenos y buscaremos contigo la solución que prevé la ley.
Escríbenos
Añade tu número de pedido si lo tienes, así podremos ayudarte antes.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibiré respuesta?
Solemos responder en un plazo de 1 a 3 días laborables. En épocas de mucho movimiento, como en fiestas, puede tardar un poco más.
¿Cómo puedo pagar?
Los pedidos con envío a Estados Unidos se pagan online, con tarjeta o con monedero digital.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Cada set trae de 24 a 30 uñas en 12 a 15 tallas, así que encontrarás un buen ajuste para cada dedo. En la página de instrucciones te explicamos cómo elegir las tallas.
¿Cuánto duran las uñas?
Con el pegamento del set, tu manicura dura hasta 3 semanas. Con las pegatinas adhesivas suele durar un día o dos, y las uñas se quitan más fácilmente.
¿Hacéis envíos a mi país?
Enviamos a Rumanía, a los países de la Unión Europea que aparecen en nuestra política de envíos y a Estados Unidos. La lista completa, con precios y plazos de entrega, está en la política de envíos.
Datos de la empresa
THE AXN S.R.L.
Domicilio social: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti 030152, Romania
CUI: 51514286 · Número de IVA: RO51514286
N.º de registro mercantil: J2025021460006