Política de privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

DIVAZ gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el Cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). DIVAZ funciona con Shopify, lo que nos permite prestarle los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita o utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción a través de ellos o se comunica con nosotros de cualquier otro modo. En caso de discrepancia entre nuestros Términos y condiciones y la presente Política de privacidad, prevalecerá la presente Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente la presente Política de privacidad. Al utilizar cualquiera de los Servicios y acceder a ellos, usted confirma que ha leído la presente Política de privacidad y que comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describen en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que le identifica a usted o a otra persona, o que puede vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima ni la que ha sido anonimizada de manera que no pueda identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de dicha información, en función de cómo interactúe con los Servicios, de su lugar de residencia y según lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto, como su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, como los números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, la información de las cuentas financieras, los datos de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta, como el nombre de usuario, la contraseña, las preguntas de seguridad, las preferencias y la configuración.
• Información sobre transacciones, como los artículos que consulta, añade a la cesta o a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, como la información que nos facilita en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía una solicitud de atención al cliente.
• Información del dispositivo, como la información sobre su dispositivo, su navegador o su conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, como la información sobre su interacción con los Servicios, incluidos el modo y el momento en que interactúa con los Servicios o navega por ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos facilita de cualquier otro modo su información personal;
• Automáticamente a través de los Servicios, por ejemplo, desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

En función de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos utilizar la información personal para los siguientes fines:

• Prestación, personalización y mejora de los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye ejecutar el contrato que hemos celebrado con usted, procesar sus pagos, tramitar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar de cualquier otro modo su cuenta, organizar el envío, facilitar posibles devoluciones y cambios, permitirle publicar opiniones y crear para usted una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, mediante recomendaciones de productos basadas en sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para mejorar los Servicios y adaptarlos mejor a usted.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promocionales, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, entre otras cosas en función de los artículos que haya comprado anteriormente o añadido a la cesta y de otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y de compra segura, detectar, investigar o adoptar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguros los datos de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, su contraseña ni otros datos de acceso con ninguna otra persona.
• Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para prestarle atención al cliente, responderle con rapidez, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos judiciales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas y cuerpos de seguridad o de organismos públicos, para investigar o participar en procedimientos civiles de obtención de pruebas, litigios potenciales o reales u otros procedimientos judiciales, y para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas o investigar posibles infracciones de estas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos, con sujeción a la presente Política de privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir las siguientes:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
• Con socios comerciales y de marketing, para prestarle servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada con servicios de terceros basada en su actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de conformidad con sus propios avisos de privacidad. En función de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle publicidad y marketing dirigidos basados en su actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Puede ejercer su derecho a oponerse a estos usos aquí.
• Cuando usted nos lo indique o solicite, o consienta de otro modo que divulguemos determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras empresas afiliadas o, de otro modo, dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una operación empresarial, como una fusión o una quiebra, para cumplir cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualesquiera condiciones de uso o políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso a los Servicios y el uso que usted hace de ellos con el fin de prestarle los Servicios y mejorarlos. La información que envíe a través de los Servicios se transmitirá a Shopify y se compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos de aquel en el que usted reside, con el fin de prestarle los Servicios y mejorarlos. Además, para ayudarnos a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar la información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comercios y con Shopify. En estas situaciones, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, lo que incluye responder a sus solicitudes de ejercicio de los derechos relativos al uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify. En función de su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos en relación con su información personal aquí: Enlace al Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden ofrecer enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionados por terceros. Si accede a enlaces a sitios web que no están afiliados a nosotros ni se encuentran bajo nuestro control, debe consultar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones. No garantizamos la privacidad ni la seguridad de dichos sitios web ni somos responsables de ellas, lo que incluye la exactitud, la exhaustividad o la fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que usted facilite en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o para los usuarios de dichas plataformas de terceros, sin ninguna limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de un tercero. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que así se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos a sabiendas información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el progenitor o el tutor legal de un menor que nos ha facilitado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo para solicitar su supresión. En la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» (según se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, es posible que la información que nos envíe no esté protegida durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diversos factores, por ejemplo, de si necesitamos la información para gestionar su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir las obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

En función de su lugar de residencia, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar su solicitud en la medida en que la ley lo permita.

• Derecho de acceso o de información. Es posible que tenga derecho a solicitar el acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de supresión. Es posible que tenga derecho a solicitar la supresión de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Es posible que tenga derecho a solicitar la rectificación de la información personal inexacta que tenemos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. Es posible que tenga derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
• Derecho a oponerse a la venta o a la cesión de datos con fines de publicidad dirigida. En función de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a oponerse a que se «venda» o se «comparta» su información personal, o a oponerse al tratamiento de su información personal con fines que se consideren «publicidad dirigida», según se definen en la legislación aplicable en materia de privacidad. Puede ejercer su derecho a oponerse a estos usos aquí. Le informamos de que, si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, en función de dónde se encuentre, trataremos automáticamente dicha señal como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utilice para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal a una cuenta de Shopify, aplicaremos también la solicitud de exclusión a dicha cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puede visitar: https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos ninguna otra señal de «No rastrear» que pueda enviar su navegador o dispositivo.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede darse de baja en cualquier momento mediante la opción de cancelación de la suscripción que figura en los correos electrónicos que le enviamos. Si se da de baja, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relativos a su cuenta o a los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify su información personal y sobre los derechos que pueda tener, incluidos los derechos relacionados con los datos tratados por Shopify, puede visitar: https://privacy.shopify.com/en.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo presentada por un representante, exigiremos al representante que acredite que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que le pidamos a usted que verifique su identidad directamente ante nosotros. Responderemos a su solicitud en tiempo oportuno, conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre el modo en que tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. En función de su lugar de residencia, tiene derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de dichos datos de contacto o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos. En el caso del EEE, puede consultar una lista de las autoridades de control competentes en materia de protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Le informamos de que es posible que transfiramos, almacenemos y tratemos su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país respecto del cual se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios en la presente Política de privacidad

Podemos actualizar periódicamente la presente Política de privacidad, entre otras cosas para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y facilitaremos la notificación que exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas en materia de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, llámenos al +40 793 173 700 o envíenos un correo electrónico a contact@divaz.ro o póngase en contacto con nosotros en THE AXN S.R.L, Calea Moșilor 82, 030167 Bucharest B, Rumanía. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal.