Devoluciones y cambios

Política de devoluciones y reembolsos

La tienda online DIVAZ (divaz.ro y getdivaz.com) está gestionada por THE AXN S.R.L. En la presente política, los términos «nosotros» y «DIVAZ» hacen referencia a THE AXN S.R.L., y «usted» hace referencia al consumidor que compra productos a través de los sitios web de DIVAZ.

Datos de identificación del comerciante

• Denominación social: THE AXN S.R.L.
• Domicilio social: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania
• CUI: 51514286
• Número de identificación a efectos del IVA: RO51514286
• Número de inscripción en el Registro Mercantil: J2025021460006
• Correo electrónico: contact@divaz.ro
• Teléfono: +40 793 173 700

1. Derecho de desistimiento en 14 días

Usted tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. Si ha pedido varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde el día en que adquiera la posesión material del último producto.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión antes de que venza el plazo de desistimiento mediante un correo electrónico enviado a contact@divaz.ro, en el que indique el número de pedido y los productos que desea devolver. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de la presente política, previsto en la Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumano n.º 34/2014 (OUG 34/2014), que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, o cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir. El uso del formulario no es obligatorio. Se considerará respetado el plazo de desistimiento si nos envía la comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.

3. Devolución de los productos

Una vez recibida la notificación de desistimiento, le responderemos por correo electrónico indicándole la dirección a la que debe enviar los productos. Le rogamos que no envíe el paquete antes de recibir dicha dirección. Envíe los productos sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunicó su decisión de desistir. Usted asumirá los costes directos de la devolución de los productos.

4. Reembolso

Le reembolsaremos todas las cantidades recibidas de usted por los productos devueltos, incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales, sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de desistimiento. No estamos obligados a reembolsar los costes adicionales de envío si usted eligió expresamente una modalidad de envío distinta del envío estándar, que es la modalidad menos costosa que ofrecemos.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que usted empleó en el pedido, salvo que haya acordado expresamente con nosotros otro medio (por ejemplo, una transferencia bancaria a la cuenta que usted indique, en el caso de los pedidos pagados contrarreembolso). Usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted presente la prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

5. Estado de los productos devueltos

Le rogamos que devuelva los productos completos, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original, junto con los regalos que haya recibido con el pedido. Solo puede manipular los productos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, tal como lo haría en una tienda física. Usted solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación, y el importe de esa disminución podrá descontarse de la cantidad reembolsada.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el art. 16 de la OUG 34/2014, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que usted haya desprecintado tras la entrega (por ejemplo, productos cosméticos y de maquillaje, sets de uñas postizas, complementos alimenticios, férulas antirronquidos y tiras nasales, si se entregaron precintados);
• los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los productos precintados mencionados anteriormente pueden devolverse en las condiciones de la presente política si el precinto está intacto.

7. Cambio de productos

No disponemos de un proceso de cambio independiente. Si desea otro producto, por ejemplo, otro diseño, otra forma u otro tono, devuelva el producto dentro del plazo de 14 días conforme a la presente política y realice un nuevo pedido del producto que desee.

8. Paquetes contrarreembolso rechazados o no recogidos

El pago contrarreembolso solo está disponible para los envíos a Rumanía y Hungría. Si, en su condición de consumidor, rechaza o no recoge sin un motivo justificado un paquete con pago contrarreembolso, consideraremos que ha ejercido su derecho de desistimiento. En ese caso, solo asumirá el coste directo de la devolución del paquete hasta nosotros y no se le cobrarán los gastos del envío estándar.

Los clientes que no tengan la condición de consumidor asumirán los gastos de envío y de devolución ocasionados por el paquete rechazado o no recogido. Podemos rechazar los pedidos de clientes que anteriormente hayan rechazado o no hayan recogido paquetes con pago contrarreembolso.

9. Productos dañados o no conformes

Si ha recibido un producto dañado, erróneo o no conforme, le rogamos que nos escriba a contact@divaz.ro indicando el número de pedido y el problema detectado. La presente política no limita los derechos que le corresponden conforme a la ley, incluida la garantía legal de conformidad de los productos.

10. Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se le transmite en el momento en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

11. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

• A la atención de THE AXN S.R.L. (DIVAZ), CUI 51514286, Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania, correo electrónico: contact@divaz.ro, teléfono: +40 793 173 700
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ...
• Número de pedido: ...
• Pedido el: ... / recibido el: ...
• Nombre del consumidor: ...
• Domicilio del consumidor: ...
• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ...
• Fecha: ...

12. Disposiciones finales

La presente política forma parte integrante de los Términos y condiciones de la tienda DIVAZ. Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puede escribirnos a contact@divaz.ro.