Povrat i zamjena

Pravila o povratu proizvoda i novca

Internetsku trgovinu DIVAZ (divaz.ro i getdivaz.com) vodi društvo THE AXN S.R.L. U ovim pravilima izrazi „mi” i „DIVAZ” odnose se na društvo THE AXN S.R.L., a izraz „vi” odnosi se na potrošača koji kupuje proizvode putem internetskih stranica DIVAZ.

Identifikacijski podaci trgovca

• Naziv: THE AXN S.R.L.
• Sjedište: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania
• CUI: 51514286
• PDV identifikacijski broj: RO51514286
• Broj upisa u trgovački registar: J2025021460006
• E-pošta: contact@divaz.ro
• Telefon: +40 793 173 700

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 kalendarskih dana. Rok za jednostrani raskid počinje teći od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, fizički preuzmete proizvode. Ako ste naručili više proizvoda koji se isporučuju zasebno, rok počinje teći od dana kada fizički preuzmete posljednji proizvod.

2. Kako ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora

Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, prije isteka roka za raskid obavijestite nas o svojoj odluci e-porukom poslanom na contact@divaz.ro, u kojoj navodite broj narudžbe i proizvode koje želite vratiti. Možete upotrijebiti ogledni obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na kraju ovih pravila, propisan Hitnom uredbom Vlade Rumunjske br. 34/2014 (OUG nr. 34/2014, kojom se prenosi Direktiva 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća o pravima potrošača), ili bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu kojom izražavate odluku o raskidu. Upotreba obrasca nije obvezna. Rok za jednostrani raskid ugovora poštovan je ako nam obavijest pošaljete prije isteka roka od 14 dana.

3. Vraćanje proizvoda

Nakon što primimo obavijest o jednostranom raskidu, odgovorit ćemo vam e-poštom i navesti adresu na koju treba poslati proizvode. Molimo vas da paket ne šaljete prije nego što primite tu adresu. Proizvode pošaljite bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o svojoj odluci o raskidu. Izravne troškove povrata proizvoda snosite vi.

4. Povrat novca

Vratit ćemo vam sve iznose koje smo od vas primili za vraćene proizvode, uključujući, ako je primjenjivo, troškove početne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada smo primili obavijest o jednostranom raskidu. Nismo dužni vratiti dodatne troškove dostave ako ste izričito odabrali način dostave različit od najjeftinije standardne dostave koju nudimo.

Povrat novca izvršava se istim sredstvom plaćanja koje ste upotrijebili pri narudžbi, osim ako ste se s nama izričito dogovorili o drugom načinu (primjerice o bankovnom prijenosu na račun koji navedete, za narudžbe plaćene pouzećem). Zbog povrata novca nećete snositi nikakve naknade. Povrat novca možemo odgoditi dok ne primimo vraćene proizvode ili dok nam ne dostavite dokaz da ste ih poslali, ovisno o tome što nastupi ranije.

5. Stanje vraćenih proizvoda

Molimo vas da proizvode vratite potpune, sa svim dodacima i, ako je moguće, u originalnoj ambalaži, zajedno s eventualnim poklonima primljenima uz narudžbu. S proizvodima smijete rukovati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njihove prirode, obilježja i funkcionalnosti, kao što biste to učinili u fizičkoj trgovini. Odgovarate samo za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja proizvodima na način koji nije nužan za tu provjeru, a iznos tog umanjenja vrijednosti može se odbiti od iznosa povrata.

6. Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

Prema članku 16. OUG nr. 34/2014, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na:

• zapečaćene proizvode koji se ne mogu vratiti zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga, a koje ste otpečatili nakon isporuke (primjerice kozmetičke proizvode i proizvode za šminkanje, setove umjetnih noktiju za lijepljenje, dodatke prehrani, udlage i nosne trakice, ako su isporučeni zapečaćeni);
• proizvode koji su podložni brzom propadanju ili kojima brzo istječe rok trajanja.

Prethodno navedeni zapečaćeni proizvodi mogu se vratiti pod uvjetima iz ovih pravila ako je pečat neoštećen.

7. Zamjena proizvoda

Nemamo zaseban postupak zamjene. Ako želite drugi proizvod, primjerice drugi dizajn, drugi oblik ili drugu nijansu, vratite proizvod u roku od 14 dana u skladu s ovim pravilima i napravite novu narudžbu željenog proizvoda.

8. Odbijeni ili nepreuzeti paketi s plaćanjem pouzećem

Plaćanje pouzećem moguće je samo za dostave u Rumunjsku i Mađarsku. Ako kao potrošač bez opravdanog razloga odbijete ili ne preuzmete paket s plaćanjem pouzećem, smatramo da ste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora. U tom slučaju snosite samo izravne troškove povrata paketa nama, a troškovi standardne dostave ne naplaćuju vam se.

Kupci koji nemaju svojstvo potrošača snose troškove dostave i povrata nastale zbog odbijenog ili nepreuzetog paketa. Možemo odbiti narudžbe kupaca koji su prethodno odbili ili nisu preuzeli pakete s plaćanjem pouzećem.

9. Oštećeni ili nesukladni proizvodi

Ako ste primili oštećen, pogrešan ili nesukladan proizvod, pišite nam na contact@divaz.ro i navedite broj narudžbe i uočeni problem. Ova pravila ne ograničavaju prava koja imate prema zakonu, uključujući zakonsko jamstvo sukladnosti proizvoda.

10. Prijelaz rizika

Rizik od gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na vas u trenutku kada vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, fizički preuzmete proizvode.

11. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.

• Za: THE AXN S.R.L. (DIVAZ), CUI 51514286, Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania, e-pošta: contact@divaz.ro, telefon: +40 793 173 700
• Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o prodaji sljedeće robe: ...
• Broj narudžbe: ...
• Datum narudžbe: ... / datum primitka: ...
• Ime i prezime potrošača: ...
• Adresa potrošača: ...
• Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac šalje u papirnatom obliku): ...
• Datum: ...

12. Završne odredbe

Ova pravila sastavni su dio Uvjeta poslovanja trgovine DIVAZ. Za sva pitanja o povratu proizvoda i povratu novca možete nam pisati na contact@divaz.ro.