Resi e cambi

Politica di reso e rimborso

Il negozio online DIVAZ (divaz.ro e getdivaz.com) è gestito da THE AXN S.R.L. Nella presente politica, i termini “noi” e “DIVAZ” si riferiscono a THE AXN S.R.L., mentre “il Cliente” indica il consumatore che acquista prodotti tramite i siti DIVAZ.

Dati identificativi del professionista

• Denominazione: THE AXN S.R.L.
• Sede legale: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania
• CUI: 51514286
• Numero di identificazione IVA: RO51514286
• Numero di iscrizione al Registro del commercio: J2025021460006
• Email: contact@divaz.ro
• Telefono: +40 793 173 700

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Se il Cliente ha ordinato più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente ci informa della propria decisione prima della scadenza del periodo di recesso, tramite un’email inviata all’indirizzo contact@divaz.ro nella quale indica il numero dell’ordine e i prodotti che desidera restituire. Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente politica, previsto dall’Ordinanza d’urgenza del Governo romeno n. 34/2014 (OUG nr. 34/2014), che recepisce la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, oppure qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile della propria decisione di recedere. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio. Il periodo di recesso è rispettato se il Cliente ci invia la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, rispondiamo al Cliente via email indicando l’indirizzo a cui devono essere inviati i prodotti. Il Cliente è pregato di non spedire il pacco prima di aver ricevuto tale indirizzo. Il Cliente restituisce i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la decisione di recedere. I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.

4. Rimborso

Rimborsiamo al Cliente tutti gli importi ricevuti per i prodotti restituiti, compresi, se del caso, i costi della consegna iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui abbiamo ricevuto la comunicazione di recesso. Non siamo tenuti a rimborsare i costi di consegna supplementari qualora il Cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per l’ordine, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto con noi una modalità diversa (ad esempio, un bonifico bancario sul conto indicato dal Cliente, per gli ordini pagati in contrassegno). Il Cliente non deve sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti restituiti oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il Cliente è invitato a restituire i prodotti completi, con tutti gli accessori e, ove possibile, nella confezione originale, insieme agli eventuali omaggi ricevuti con l’ordine. Il Cliente può manipolare i prodotti solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio fisico. Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica, e l’importo di tale diminuzione può essere detratto dalla somma rimborsata.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 16 dell’OUG nr. 34/2014, il diritto di recesso non si applica:

• ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dal Cliente dopo la consegna (ad esempio prodotti cosmetici e di make-up, set di unghie finte, integratori alimentari, bite antirussamento e cerotti nasali, se consegnati sigillati);
• ai prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

I prodotti sigillati sopra indicati possono essere restituiti alle condizioni della presente politica se il sigillo è integro.

7. Cambio dei prodotti

Non prevediamo una procedura di cambio separata. Se il Cliente desidera un altro prodotto, ad esempio un altro design, un’altra forma o un’altra tonalità, restituisce il prodotto entro il termine di 14 giorni, secondo la presente politica, ed effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

8. Pacchi in contrassegno rifiutati o non ritirati

Il pagamento in contrassegno è disponibile solo per le consegne in Romania e in Ungheria. Se il Cliente, in qualità di consumatore, rifiuta o non ritira un pacco in contrassegno senza un giustificato motivo, consideriamo che abbia esercitato il diritto di recesso. In tal caso, il Cliente sostiene solo il costo diretto della restituzione del pacco a noi e non gli viene addebitato il costo della consegna standard.

I clienti che non hanno la qualità di consumatori sostengono i costi di spedizione e di restituzione generati dal pacco rifiutato o non ritirato. Possiamo rifiutare gli ordini dei clienti che in passato hanno rifiutato o non ritirato pacchi in contrassegno.

9. Prodotti danneggiati o non conformi

Se il Cliente ha ricevuto un prodotto danneggiato, errato o non conforme, è pregato di scriverci all’indirizzo contact@divaz.ro, indicando il numero dell’ordine e il problema riscontrato. La presente politica non limita i diritti spettanti al Cliente ai sensi di legge, inclusa la garanzia legale di conformità dei prodotti.

10. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

11. Modulo di recesso tipo

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

• Destinatario: THE AXN S.R.L. (DIVAZ), CUI 51514286, Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania, email: contact@divaz.ro, telefono: +40 793 173 700
• Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ...
• Numero dell’ordine: ...
• Ordinato il: ... / ricevuto il: ...
• Nome del consumatore: ...
• Indirizzo del consumatore: ...
• Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ...
• Data: ...

12. Disposizioni finali

La presente politica costituisce parte integrante dei Termini e condizioni del negozio DIVAZ. Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi, è possibile scriverci all’indirizzo contact@divaz.ro.