Zwroty i wymiany

Polityka zwrotów i zwrotu płatności

Sklep internetowy DIVAZ (divaz.ro i getdivaz.com) jest prowadzony przez THE AXN S.R.L. W niniejszej polityce określenia „my” i „DIVAZ” odnoszą się do THE AXN S.R.L., a określenie „Klient” oznacza konsumenta kupującego produkty za pośrednictwem serwisów DIVAZ.

Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy

• Nazwa: THE AXN S.R.L.
• Siedziba: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania
• CUI: 51514286
• Numer identyfikacyjny VAT: RO51514286
• Numer wpisu do rejestru handlowego: J2025021460006
• E-mail: contact@divaz.ro
• Telefon: +40 793 173 700

1. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia objęcia produktów w fizyczne posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Klient zamówił kilka produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od dnia objęcia w fizyczne posiadanie ostatniego produktu.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient informuje nas o swojej decyzji przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@divaz.ro, w której podaje numer zamówienia i produkty, które chce zwrócić. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej polityki, przewidzianego w rumuńskim nadzwyczajnym rozporządzeniu rządu nr 34/2014 (OUG 34/2014), wdrażającym dyrektywę 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, lub złożyć dowolne inne jednoznaczne oświadczenie wyrażające decyzję o odstąpieniu od umowy. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

3. Zwrot produktów

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy odpowiadamy e-mailem, podając adres, na który należy odesłać produkty. Prosimy nie wysyłać paczki przed otrzymaniem tego adresu. Produkty należy odesłać bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu produktów ponosi Klient.

4. Zwrot płatności

Zwracamy Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności za zwrócone produkty, w tym, jeżeli dotyczy, koszty pierwotnej dostawy, bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów dostawy, jeżeli Klient wyraźnie wybrał sposób dostawy inny niż dostawa standardowa, czyli najtańszy sposób dostawy oferowany przez nas.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie uzgodnił z nami inny sposób (na przykład przelew bankowy na wskazany przez Klienta rachunek w przypadku zamówień opłaconych za pobraniem). Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwróconych produktów lub dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Stan zwracanych produktów

Prosimy o zwrot kompletnych produktów, ze wszystkimi akcesoriami oraz, jeżeli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu, wraz z ewentualnymi prezentami otrzymanymi przy zamówieniu. Klient może obchodzić się z produktami wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak w sklepie stacjonarnym. Klient ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do takiego sprawdzenia, a kwota odpowiadająca temu zmniejszeniu wartości może zostać potrącona z kwoty zwrotu.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 16 OUG 34/2014 prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte przez Klienta po dostarczeniu (na przykład kosmetyków i produktów do makijażu, zestawów sztucznych paznokci, suplementów diety, szyn przeciw chrapaniu i plastrów na nos, jeżeli zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu);
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

Wymienione powyżej zapieczętowane produkty można zwrócić na warunkach niniejszej polityki, jeżeli zabezpieczenie opakowania jest nienaruszone.

7. Wymiana produktów

Nie prowadzimy odrębnej procedury wymiany. Jeżeli Klient chce otrzymać inny produkt, na przykład inny wzór, kształt lub odcień, powinien zwrócić produkt w terminie 14 dni zgodnie z niniejszą polityką i złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

8. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki za pobraniem

Płatność za pobraniem jest dostępna wyłącznie w przypadku dostaw do Rumunii i na Węgry. Jeżeli Klient bez uzasadnionej przyczyny odmówi przyjęcia lub nie odbierze przesyłki za pobraniem, uznajemy, że skorzystał z prawa odstąpienia od umowy. W takim przypadku Klient ponosi wyłącznie bezpośredni koszt odesłania przesyłki do nas i nie jest obciążany kosztem dostawy standardowej.

Kupujący niebędący konsumentami ponoszą koszty dostawy i odesłania przesyłki, której przyjęcia odmówili lub której nie odebrali. Możemy odmówić realizacji zamówień kupujących, którzy wcześniej odmówili przyjęcia lub nie odebrali przesyłek za pobraniem.

9. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową

Jeżeli Klient otrzymał produkt uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową, prosimy o wiadomość na adres contact@divaz.ro z podaniem numeru zamówienia i opisem stwierdzonego problemu. Niniejsza polityka nie ogranicza praw przysługujących Klientowi na podstawie przepisów prawa, w tym ustawowej odpowiedzialności za zgodność produktów z umową.

10. Przejście ryzyka

Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Klienta z chwilą objęcia produktów w fizyczne posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

11. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

• Adresat: THE AXN S.R.L. (DIVAZ), CUI 51514286, Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania, e-mail: contact@divaz.ro, telefon: +40 793 173 700
• Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ...
• Numer zamówienia: ...
• Data zawarcia umowy: ... / data odbioru: ...
• Imię i nazwisko konsumenta: ...
• Adres konsumenta: ...
• Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...
• Data: ...

12. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka stanowi integralną część Regulaminu sklepu DIVAZ. W razie pytań dotyczących zwrotów produktów i zwrotu płatności prosimy o kontakt pod adresem contact@divaz.ro.