Vrátenie a výmena tovaru

Podmienky vrátenia tovaru a peňazí

Internetový obchod DIVAZ (divaz.ro a getdivaz.com) prevádzkuje spoločnosť THE AXN S.R.L. V týchto podmienkach výrazy „my“ a „DIVAZ“ označujú spoločnosť THE AXN S.R.L. a výraz „vy“ označuje spotrebiteľa, ktorý nakupuje produkty prostredníctvom stránok DIVAZ.

Identifikačné údaje predávajúceho

• Obchodné meno: THE AXN S.R.L.
• Sídlo: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania
• CUI: 51514286
• IČ DPH: RO51514286
• Číslo zápisu v obchodnom registri: J2025021460006
• E-mail: contact@divaz.ro
• Telefón: +40 793 173 700

1. Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je prepravcom, nadobudnete fyzickú držbu produktov. Ak ste si objednali viac produktov, ktoré sú dodané samostatne, lehota začína plynúť dňom, keď nadobudnete fyzickú držbu posledného produktu.

2. Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, informujte nás o svojom rozhodnutí pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy e-mailom zaslaným na contact@divaz.ro, v ktorom uvediete číslo objednávky a produkty, ktoré chcete vrátiť. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený na konci týchto podmienok, ktorý stanovuje rumunské mimoriadne nariadenie vlády č. 34/2014 (OUG nr. 34/2014, ktorým sa preberá smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov), alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie, v ktorom vyjadríte svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak nám oznámenie odošlete pred uplynutím 14 dní.

3. Vrátenie produktov

Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy vám e-mailom odpovieme a uvedieme adresu, na ktorú je potrebné produkty zaslať. Zásielku, prosím, neodosielajte skôr, ako túto adresu dostanete. Produkty zašlite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy. Priame náklady na vrátenie produktov znášate vy.

4. Vrátenie peňazí

Všetky sumy, ktoré sme od vás prijali za vrátené produkty, vrátane prípadných nákladov na pôvodné doručenie, vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď sme dostali oznámenie o odstúpení od zmluvy. Nie sme povinní uhradiť dodatočné náklady na doručenie, ak ste si výslovne zvolili iný spôsob doručenia, ako je najlacnejšie štandardné doručenie, ktoré ponúkame.

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke, pokiaľ ste sa s nami výslovne nedohodli na inom spôsobe (napríklad na bankovom prevode na vami uvedený účet pri objednávkach zaplatených na dobierku). V súvislosti s vrátením peňazí vám nevzniknú žiadne poplatky. Vrátenie peňazí môžeme odložiť do doručenia vrátených produktov alebo do predloženia dokladu o ich odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

5. Stav vrátených produktov

Produkty, prosím, vráťte kompletné, so všetkým príslušenstvom a podľa možnosti v pôvodnom obale, spolu s prípadnými darčekmi, ktoré ste dostali k objednávke. S produktmi môžete zaobchádzať iba v rozsahu potrebnom na zistenie ich povahy, vlastností a funkčnosti, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty produktov, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s nimi nad rámec toho, čo je potrebné na toto zistenie, a suma zodpovedajúca tomuto zníženiu hodnoty môže byť odpočítaná z vracanej sumy.

6. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Podľa čl. 16 OUG nr. 34/2014 sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na:

• zapečatené produkty, ktoré nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorých pečať ste po dodaní porušili (napríklad kozmetické produkty a produkty na líčenie, sady nalepovacích nechtov, výživové doplnky, náustky a nosové pásky, ak boli dodané zapečatené);
• produkty, ktoré podliehajú rýchlej skaze alebo majú krátku dobu použiteľnosti.

Uvedené zapečatené produkty je možné vrátiť podľa týchto podmienok, ak je pečať neporušená.

7. Výmena produktov

Samostatný proces výmeny nemáme. Ak chcete iný produkt, napríklad iný dizajn, iný tvar alebo iný odtieň, vráťte produkt v lehote 14 dní podľa týchto podmienok a zadajte novú objednávku požadovaného produktu.

8. Odmietnuté alebo nevyzdvihnuté zásielky na dobierku

Platba na dobierku je dostupná iba pri doručení do Rumunska a Maďarska. Ak ako spotrebiteľ bez oprávneného dôvodu odmietnete prevziať alebo nevyzdvihnete zásielku na dobierku, považujeme to za uplatnenie vášho práva na odstúpenie od zmluvy. V takom prípade znášate iba priame náklady na vrátenie zásielky späť k nám a náklady na štandardné doručenie od vás nepožadujeme.

Kupujúci, ktorí nie sú spotrebiteľmi, znášajú náklady na doručenie a vrátenie zásielky, ktoré vzniknú v súvislosti s odmietnutou alebo nevyzdvihnutou zásielkou. Objednávky kupujúcich, ktorí v minulosti odmietli alebo nevyzdvihli zásielku na dobierku, môžeme odmietnuť.

9. Poškodené alebo vadné produkty

Ak ste dostali poškodený, nesprávny alebo vadný produkt, napíšte nám, prosím, na contact@divaz.ro a uveďte číslo objednávky a zistený problém. Tieto podmienky neobmedzujú práva, ktoré vám patria podľa zákona, vrátane zákonnej zodpovednosti za vady produktov.

10. Prechod rizika

Riziko straty alebo poškodenia produktov prechádza na vás v okamihu, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je prepravcom, nadobudnete fyzickú držbu produktov.

11. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a zašlite len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.

• Komu: THE AXN S.R.L. (DIVAZ), CUI 51514286, Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania, e-mail: contact@divaz.ro, telefón: +40 793 173 700
• Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ...
• Číslo objednávky: ...
• Dátum objednania: ... / dátum prijatia: ...
• Meno a priezvisko spotrebiteľa: ...
• Adresa spotrebiteľa: ...
• Podpis spotrebiteľa (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ...
• Dátum: ...

12. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky vrátenia tovaru sú neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok obchodu DIVAZ. S akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa vrátenia tovaru a peňazí nám môžete napísať na contact@divaz.ro.