Returer och byten

Retur- och återbetalningspolicy

Webbutiken DIVAZ (divaz.ro och getdivaz.com) drivs av THE AXN S.R.L. I denna policy avses med ”vi” och ”DIVAZ” THE AXN S.R.L., och med ”du” avses den konsument som köper varor via DIVAZ webbplatser.

Uppgifter om näringsidkaren

• Företagsnamn: THE AXN S.R.L.
• Säte: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania
• CUI: 51514286
• Momsregistreringsnummer: RO51514286
• Registreringsnummer i handelsregistret: J2025021460006
• E-post: contact@divaz.ro
• Telefon: +40 793 173 700

1. Ångerrätt i 14 dagar

Du har rätt att frånträda distansavtalet utan att ange något skäl inom 14 kalenderdagar. Ångerfristen börjar löpa den dag då du eller en tredje part som du har angett, dock inte transportören, får varorna i fysisk besittning. Om du har beställt flera varor som levereras separat börjar ångerfristen löpa den dag då du får den sista varan i fysisk besittning.

2. Så utövar du ångerrätten

För att utöva ångerrätten meddelar du oss ditt beslut innan ångerfristen löper ut, genom ett e-postmeddelande till contact@divaz.ro där du anger ordernumret och de varor som du vill returnera. Du kan använda det standardformulär för utövande av ångerrätt som återges i slutet av denna policy och som föreskrivs i rumänska regeringens förordning nr 34/2014 (OUG nr. 34/2014), genom vilken direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter har genomförts, eller något annat otvetydigt uttalande där du meddelar ditt beslut att frånträda avtalet. Du är inte skyldig att använda formuläret. Du har iakttagit ångerfristen om du skickar ditt meddelande till oss innan de 14 dagarna har löpt ut.

3. Retur av varorna

När vi har tagit emot ditt meddelande om att du frånträder avtalet svarar vi dig via e-post med den adress som varorna ska skickas till. Skicka inte paketet innan du har fått denna adress. Skicka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss ditt beslut att frånträda avtalet. Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

4. Återbetalning

Vi betalar tillbaka alla belopp som vi har fått från dig för de returnerade varorna, inklusive i förekommande fall kostnaden för den ursprungliga leveransen, utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du frånträder avtalet. Vi är inte skyldiga att betala tillbaka tilläggskostnader för leverans om du uttryckligen har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid beställningen, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat (till exempel banköverföring till ett konto som du anger, för beställningar som har betalats mot postförskott). Du debiteras inga avgifter till följd av återbetalningen. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot de returnerade varorna eller tills du har skickat oss bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

5. Skicket på returnerade varor

Returnera varorna kompletta, med alla tillbehör och om möjligt i originalförpackningen, tillsammans med eventuella gåvor som du fick med beställningen. Du får hantera varorna endast i den utsträckning som krävs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Du ansvarar endast för sådan värdeminskning av varorna som beror på att du har hanterat dem på annat sätt än vad som är nödvändigt för denna kontroll, och motsvarande belopp kan dras av från det belopp som betalas tillbaka.

6. Undantag från ångerrätten

Enligt artikel 16 i OUG nr. 34/2014 gäller ångerrätten inte för:

• förseglade varor som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl och där du har brutit förseglingen efter leveransen (till exempel kosmetika och smink, set med lösnaglar, kosttillskott, snarkskenor och nässtrips, om de levererades förseglade);
• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

De förseglade varor som anges ovan kan returneras enligt villkoren i denna policy om förseglingen är obruten.

7. Byte av varor

Vi har ingen separat process för byten. Om du vill ha en annan vara, till exempel en annan design, form eller nyans, returnerar du varan inom 14 dagar enligt denna policy och lägger en ny beställning på den vara som du önskar.

8. Vägrade eller ej uthämtade paket med postförskott

Betalning mot postförskott är endast möjlig för leveranser i Rumänien och Ungern. Om du som konsument utan giltigt skäl vägrar att ta emot eller inte hämtar ut ett paket med postförskott, anser vi att du har utövat din ångerrätt. I så fall står du endast för den direkta kostnaden för att returnera paketet till oss, och vi kräver inte att du betalar kostnaden för standardleveransen.

Kunder som inte är konsumenter står för de frakt- och returkostnader som ett vägrat eller ej uthämtat paket ger upphov till. Vi kan neka beställningar från kunder som tidigare har vägrat att ta emot eller inte har hämtat ut paket med postförskott.

9. Skadade eller felaktiga varor

Om du har fått en skadad vara, fel vara eller en vara som inte överensstämmer med avtalet ber vi dig skriva till oss på contact@divaz.ro och ange ordernumret och det problem som du har upptäckt. Denna policy begränsar inte de rättigheter som du har enligt lag, inklusive det lagstadgade ansvaret för varornas avtalsenlighet.

10. Riskens övergång

Risken för att varorna förloras eller skadas övergår till dig när du eller en tredje part som du har angett, dock inte transportören, får varorna i fysisk besittning.

11. Standardformulär för utövande av ångerrätt

Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.

• Till THE AXN S.R.L. (DIVAZ), CUI 51514286, Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania, e-post: contact@divaz.ro, telefon: +40 793 173 700
• Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt avtal om köp av följande varor: ...
• Ordernummer: ...
• Beställd den: ... / mottagen den: ...
• Konsumentens namn: ...
• Konsumentens adress: ...
• Konsumentens namnteckning (endast om detta formulär skickas på papper): ...
• Datum: ...

12. Slutbestämmelser

Denna policy utgör en integrerad del av DIVAZ allmänna villkor. Om du har frågor om returer och återbetalningar kan du skriva till oss på contact@divaz.ro.