Palautukset ja vaihdot

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Verkkokauppaa DIVAZ (divaz.ro ja getdivaz.com) ylläpitää THE AXN S.R.L. Tässä käytännössä ilmaukset ”me” ja ”DIVAZ” viittaavat yhtiöön THE AXN S.R.L. ja ilmaus ”sinä” kuluttajaan, joka ostaa tuotteita DIVAZ-sivustojen kautta.

Elinkeinonharjoittajan tunnistetiedot

• Yrityksen nimi: THE AXN S.R.L.
• Rekisteröity osoite: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania
• CUI: 51514286
• Arvonlisäverotunniste: RO51514286
• Kaupparekisterinumero: J2025021460006
• Sähköposti: contact@divaz.ro
• Puhelin: +40 793 173 700

1. Peruuttamisoikeus 14 päivän ajan

Sinulla on oikeus peruuttaa etäsopimus ilmoittamatta syytä 14 kalenteripäivän kuluessa. Peruuttamisaika alkaa päivästä, jona sinä tai ilmoittamasi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyhtiö, saa tuotteet fyysisesti haltuunsa. Jos olet tilannut useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa päivästä, jona saat viimeisen tuotteen fyysisesti haltuusi.

2. Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Käyttääksesi peruuttamisoikeutta ilmoita meille päätöksestäsi ennen peruuttamisajan päättymistä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen contact@divaz.ro ja kerro viestissä tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa. Voit käyttää tämän käytännön lopussa olevaa peruuttamislomakkeen mallia, josta säädetään Romanian hallituksen kiireellisessä asetuksessa nro 34/2014 (OUG nr. 34/2014), jolla on pantu täytäntöön kuluttajan oikeuksista annettu direktiivi 2011/83/EU, tai mitä tahansa muuta yksiselitteistä ilmoitusta, josta peruuttamispäätöksesi käy ilmi. Lomakkeen käyttäminen ei ole pakollista. Olet noudattanut peruuttamisaikaa, jos lähetät ilmoituksesi meille ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

3. Tuotteiden palauttaminen

Kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi, vastaamme sinulle sähköpostitse ja kerromme osoitteen, johon tuotteet on lähetettävä. Älä lähetä pakettia ennen kuin olet saanut tämän osoitteen. Lähetä tuotteet ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruuttamispäätöksestäsi. Vastaat tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.

4. Hyvitys

Palautamme kaikki palautetuista tuotteista sinulta saamamme maksut, mukaan lukien tarvittaessa alkuperäiset toimituskulut, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona saimme peruuttamisilmoituksesi. Meillä ei ole velvollisuutta palauttaa lisätoimituskuluja, jos olet nimenomaisesti valinnut muun toimitustavan kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimituksen.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilauksessa, paitsi jos olet nimenomaisesti sopinut kanssamme muusta tavasta (esimerkiksi tilisiirrosta ilmoittamallesi tilille jälkivaatimuksella maksettujen tilausten osalta). Hyvityksestä ei aiheudu sinulle kuluja. Voimme pidättäytyä hyvityksen maksamisesta, kunnes olemme saaneet palautetut tuotteet tai kunnes olet toimittanut meille todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

5. Palautettujen tuotteiden kunto

Palauta tuotteet täydellisinä, kaikkine lisävarusteineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessa, ja palauta niiden mukana myös tilauksen yhteydessä mahdollisesti saamasi lahjat. Voit käsitellä tuotteita vain siinä määrin kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, samalla tavalla kuin tekisit kivijalkamyymälässä. Vastaat ainoastaan tuotteiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tämän toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä, ja arvon alenemista vastaava määrä voidaan vähentää hyvitettävästä summasta.

6. Peruuttamisoikeutta koskevat poikkeukset

Romanian hallituksen kiireellisen asetuksen OUG nr. 34/2014 16 artiklan mukaan peruuttamisoikeus ei koske seuraavia:

• sinetöityjä tuotteita, joita ei voida palauttaa terveyden suojaamiseen tai hygieniaan liittyvistä syistä ja joiden sinetin olet avannut toimituksen jälkeen (esimerkiksi kosmetiikka- ja meikkituotteita, irtokynsisettejä, ravintolisiä, kuorsauskiskoja ja nenäteippejä, jos ne on toimitettu sinetöityinä);
• tuotteita, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti.

Edellä mainitut sinetöidyt tuotteet voidaan palauttaa tämän käytännön ehtojen mukaisesti, jos sinetti on ehjä.

7. Tuotteiden vaihtaminen

Meillä ei ole erillistä vaihtomenettelyä. Jos haluat toisen tuotteen, esimerkiksi eri mallin, muodon tai sävyn, palauta tuote 14 päivän kuluessa tämän käytännön mukaisesti ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

8. Hylätyt tai noutamattomat jälkivaatimuspaketit

Jälkivaatimus on käytettävissä vain Romaniaan ja Unkariin toimitettaessa. Jos kuluttajana kieltäydyt ilman pätevää syytä vastaanottamasta jälkivaatimuspakettia tai jätät sen noutamatta, katsomme, että olet käyttänyt peruuttamisoikeuttasi. Tällöin vastaat ainoastaan paketin palauttamisesta meille aiheutuvista välittömistä kuluista, eikä sinulta peritä vakiotoimituksen kuluja.

Asiakkaat, jotka eivät ole kuluttajia, vastaavat hylätyn tai noutamatta jätetyn paketin aiheuttamista toimitus- ja palautuskuluista. Voimme kieltäytyä vastaanottamasta tilauksia asiakkailta, jotka ovat aiemmin kieltäytyneet vastaanottamasta jälkivaatimuspaketteja tai jättäneet ne noutamatta.

9. Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet

Jos olet saanut vaurioituneen, väärän tai sopimuksenvastaisen tuotteen, kirjoita meille osoitteeseen contact@divaz.ro ja kerro tilausnumerosi sekä havaitsemasi ongelma. Tämä käytäntö ei rajoita lain mukaisia oikeuksiasi, mukaan lukien tuotteiden lakisääteinen virhevastuu.

10. Riskin siirtyminen

Tuotteiden katoamisen tai vahingoittumisen riski siirtyy sinulle sillä hetkellä, kun sinä tai ilmoittamasi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyhtiö, saa tuotteet fyysisesti haltuunsa.

11. Peruuttamislomakkeen malli

Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.

• Vastaanottaja: THE AXN S.R.L. (DIVAZ), CUI 51514286, Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania, sähköposti: contact@divaz.ro, puhelin: +40 793 173 700
• Ilmoitan täten, että haluan peruuttaa tekemäni sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden kauppaa: ...
• Tilausnumero: ...
• Tilauspäivä: ... / vastaanottopäivä: ...
• Kuluttajan nimi: ...
• Kuluttajan osoite: ...
• Kuluttajan allekirjoitus (vain jos tämä lomake täytetään ja lähetetään paperilla): ...
• Päiväys: ...

12. Loppumääräykset

Tämä käytäntö on erottamaton osa DIVAZ-verkkokaupan käyttöehtoja. Jos sinulla on kysyttävää palautuksista ja hyvityksistä, voit kirjoittaa meille osoitteeseen contact@divaz.ro.