Retours et échanges

Politique de retour et de remboursement

La boutique en ligne DIVAZ (divaz.ro et getdivaz.com) est exploitée par THE AXN S.R.L. Dans la présente politique, les termes « nous » et « DIVAZ » désignent THE AXN S.R.L., et le terme « vous » désigne le consommateur qui achète des produits sur les sites DIVAZ.

Informations d’identification du professionnel

• Dénomination sociale : THE AXN S.R.L.
• Siège social : Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania
• CUI : 51514286
• Numéro d’identification à la TVA : RO51514286
• Numéro d’immatriculation au registre du commerce : J2025021460006
• E-mail : contact@divaz.ro
• Téléphone : +40 793 173 700

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu à distance, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours calendaires. Le délai de rétractation court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des produits. Si vous avez commandé plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous prenez physiquement possession du dernier produit.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation, par un e-mail envoyé à contact@divaz.ro dans lequel vous indiquez le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation reproduit à la fin de la présente politique, prévu par l’ordonnance d’urgence du Gouvernement roumain n° 34/2014 (OUG nr. 34/2014), qui transpose la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire. Le délai de rétractation est respecté si vous nous transmettez votre communication avant l’expiration des 14 jours.

3. Retour des produits

Après réception de votre notification de rétractation, nous vous indiquons par e-mail l’adresse à laquelle les produits doivent être envoyés. Veuillez ne pas expédier le colis avant d’avoir reçu cette adresse. Renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes reçues de votre part pour les produits retournés, y compris, le cas échéant, les frais de livraison initiaux, sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais de livraison supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons.

Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen avec nous (par exemple, un virement bancaire sur le compte que vous nous indiquez, pour les commandes réglées par paiement à la livraison). Ce remboursement n’occasionne aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. État des produits retournés

Veuillez retourner les produits complets, avec tous leurs accessoires et, si possible, dans leur emballage d’origine, ainsi que les éventuels cadeaux reçus avec la commande. Vous ne pouvez manipuler les produits que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin physique. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification, et le montant de cette dépréciation peut être déduit de la somme remboursée.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’art. 16 de l’OUG nr. 34/2014, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par vous après la livraison (par exemple les produits cosmétiques et de maquillage, les kits de faux ongles, les compléments alimentaires, les gouttières anti-ronflement et les bandes nasales, s’ils ont été livrés scellés) ;
• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les produits scellés mentionnés ci-dessus peuvent être retournés dans les conditions de la présente politique si le scellé est intact.

7. Échange des produits

Nous ne proposons pas de procédure d’échange distincte. Si vous souhaitez un autre produit, par exemple un autre modèle, une autre forme ou une autre teinte, retournez le produit dans le délai de 14 jours, conformément à la présente politique, et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

8. Colis en paiement à la livraison refusés ou non retirés

Le paiement à la livraison est disponible uniquement pour les livraisons en Roumanie et en Hongrie. Si, en tant que consommateur, vous refusez ou ne retirez pas un colis en paiement à la livraison sans motif légitime, nous considérons que vous avez exercé votre droit de rétractation. Dans ce cas, seuls les frais directs de renvoi du colis jusqu’à nous sont à votre charge, et les frais de livraison standard ne vous sont pas facturés.

Les clients qui n’ont pas la qualité de consommateur supportent les frais de livraison et de retour occasionnés par le colis refusé ou non retiré. Nous pouvons refuser les commandes des clients qui ont déjà refusé ou non retiré des colis en paiement à la livraison.

9. Produits endommagés ou non conformes

Si vous avez reçu un produit endommagé, erroné ou non conforme, veuillez nous écrire à contact@divaz.ro en indiquant le numéro de commande et le problème constaté. La présente politique ne limite pas les droits dont vous disposez en vertu de la loi, y compris la garantie légale de conformité des produits.

10. Transfert des risques

Le risque de perte ou de détérioration des produits vous est transféré au moment où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des produits.

11. Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

• À l’attention de THE AXN S.R.L. (DIVAZ), CUI 51514286, Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania, e-mail : contact@divaz.ro, téléphone : +40 793 173 700
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ...
• Numéro de commande : ...
• Commandé le : ... / reçu le : ...
• Nom du consommateur : ...
• Adresse du consommateur : ...
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ...
• Date : ...

12. Dispositions finales

La présente politique fait partie intégrante des Conditions générales de vente de la boutique DIVAZ. Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, vous pouvez nous écrire à contact@divaz.ro.