Hulp en contact
Waarmee kunnen we je helpen?
Stuur ons een bericht over je bestelling of over een product, dan antwoorden we binnen 1 tot 3 werkdagen.
Hulp bij een bestelling
Waar is mijn bestelling?
Zodra je bestelling onderweg is, mailen we je de track-and-tracecode van je pakket. Wordt de tracking niet meer bijgewerkt, of staat het pakket als bezorgd terwijl je het niet hebt ontvangen, stuur ons dan een bericht met je bestelnummer.
Ik wil mijn adres wijzigen
Stuur ons zo snel mogelijk je bestelnummer en het juiste adres. Hoe eerder je het laat weten, hoe groter de kans dat we het kunnen aanpassen voordat het pakket verzonden wordt.
Ik wil mijn bestelling wijzigen
Stuur ons direct na het plaatsen van je bestelling een bericht, dan laten we je weten of er voor de verzending nog iets kan worden aangepast.
Beschadigd of verkeerd artikel
Heb je een beschadigd, verkeerd of defect artikel ontvangen, mail ons dan op contact@divaz.ro met je bestelnummer en het probleem dat je hebt gezien. Met een foto van het pakket en het product kunnen we het sneller oplossen.
Bezorging: Verenigde Staten
De levertijden zijn schattingen en tellen vanaf de dag dat je bestelling verzonden wordt. De precieze verzendkosten voor jouw adres zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.
- Verzendkosten
- $12.99
- Gratis verzending vanaf
- $69
- Verwachte levertijd
- 5 werkdagen
- Betalen
- Online met je kaart of een digitale wallet
Retourneren en terugbetalen
Hier lees je in het kort wat ons retourbeleid inhoudt. De volledige tekst vind je in het retourbeleid zelf.
- Je kunt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst afzien van je bestelling, zonder een reden op te geven.
- Laat het ons weten met een mail naar contact@divaz.ro, met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. We sturen je dan het retouradres, dus wacht alsjeblieft op ons bericht voordat je het pakket verstuurt.
- Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je bericht terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
- We betalen het bedrag voor de geretourneerde artikelen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, binnen 14 dagen na je melding en via dezelfde betaalmethode. We kunnen de terugbetaling uitstellen tot we de artikelen hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je ze hebt verstuurd.
- Om hygiënische redenen kun je press-on nagelsets en make-up die verzegeld worden geleverd alleen retourneren als de verzegeling nog intact is.
- We hebben geen aparte ruilprocedure. Wil je een ander design of een andere vorm, stuur het artikel dan terug en plaats een nieuwe bestelling.
Garantie
Op DIVAZ-producten geldt de wettelijke garantie. Komt een product niet overeen met de beschrijving of heeft het een gebrek, laat het ons dan weten en we zoeken samen naar de oplossing die de wet voorschrijft.
Stuur ons een bericht
Vul je bestelnummer in als je er een hebt, dan kunnen we je sneller helpen.
Veelgestelde vragen
Hoe snel krijg ik antwoord?
Meestal reageren we binnen 1 tot 3 werkdagen. In drukke periodes, zoals rond de feestdagen, kan het iets langer duren.
Hoe kan ik betalen?
Bestellingen met Verenigde Staten als land van bezorging betaal je online, met je kaart of een digitale wallet.
Hoe kies ik de juiste maat?
Elke set heeft 24 tot 30 nagels in 12 tot 15 maten, dus je vindt voor elke vinger een nagel die goed past. Op de pagina met instructies leggen we uit hoe je de maten kiest.
Hoe lang blijven de nagels zitten?
Met de lijm uit de set blijft je manicure tot 3 weken zitten. Met de plakstickers houdt hij meestal een dag of twee, maar dan krijg je de nagels ook makkelijker weer los.
Bezorgen jullie in mijn land?
We bezorgen in Roemenië, in de EU-landen die in ons verzendbeleid staan en in de Verenigde Staten. De volledige lijst met kosten en levertijden vind je in het verzendbeleid.
Bedrijfsgegevens
THE AXN S.R.L.
Statutaire vestiging: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti 030152, Romania
CUI: 51514286 · Btw-nummer: RO51514286
Handelsregisternummer: J2025021460006