Retourneren en ruilen

Retour- en terugbetalingsbeleid

De webwinkel DIVAZ (divaz.ro en getdivaz.com) wordt geëxploiteerd door THE AXN S.R.L. In dit beleid verwijzen de termen “wij” en “DIVAZ” naar THE AXN S.R.L. en verwijst “u” naar de consument die producten koopt via de websites van DIVAZ.

Identificatiegegevens van de handelaar

• Bedrijfsnaam: THE AXN S.R.L.
• Statutaire zetel: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania
• CUI: 51514286
• Btw-identificatienummer: RO51514286
• Inschrijvingsnummer in het handelsregister: J2025021460006
• E-mail: contact@divaz.ro
• Telefoon: +40 793 173 700

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

U hebt het recht de op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop u of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de producten fysiek in bezit krijgt. Als u meerdere producten hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste product fysiek in bezit krijgt.

2. Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stelt u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte van uw beslissing met een e-mail naar contact@divaz.ro, waarin u uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren vermeldt. U kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat onderaan dit beleid is opgenomen en is voorgeschreven door de Roemeense spoedordonnantie nr. 34/2014 (OUG 34/2014), waarmee Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten is omgezet, of een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit uw beslissing tot herroeping blijkt. Het gebruik van het formulier is niet verplicht. U hebt de herroepingstermijn in acht genomen als u uw mededeling vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen naar ons verstuurt.

3. Terugzenden van de producten

Nadat wij uw kennisgeving van herroeping hebben ontvangen, sturen wij u per e-mail het adres waarnaar de producten moeten worden teruggezonden. Wij verzoeken u het pakket niet te versturen voordat u dit adres hebt ontvangen. Zend de producten zonder onnodige vertraging terug, en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons uw beslissing tot herroeping hebt meegedeeld. De directe kosten van het terugzenden van de producten komen voor uw rekening.

4. Terugbetaling

Wij betalen alle bedragen die wij van u voor de geretourneerde producten hebben ontvangen, inclusief eventuele kosten van de oorspronkelijke verzending, zonder onnodige vertraging terug, en in ieder geval uiterlijk 14 kalenderdagen na de dag waarop wij uw kennisgeving van herroeping hebben ontvangen. Wij zijn niet verplicht de extra verzendkosten terug te betalen als u uitdrukkelijk hebt gekozen voor een andere verzendwijze dan de standaardverzending, de goedkoopste verzendwijze die wij aanbieden.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met ons een ander betaalmiddel bent overeengekomen (bijvoorbeeld een bankoverschrijving naar de door u opgegeven rekening, bij bestellingen die bij levering zijn betaald). Voor de terugbetaling worden u geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

5. Staat van de geretourneerde producten

Wij verzoeken u de producten compleet terug te sturen, met alle accessoires en indien mogelijk in de originele verpakking, samen met eventuele cadeaus die u bij de bestelling hebt ontvangen. U mag de producten slechts hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is voor deze beoordeling, en het bedrag van deze waardevermindering kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel 16 van OUG 34/2014 geldt het herroepingsrecht niet voor:

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan u de verzegeling na de levering hebt verbroken (bijvoorbeeld cosmetica en make-up, sets met press-on nagels, voedingssupplementen, antisnurkbitjes en neusstrips, als deze verzegeld zijn geleverd);
• producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

De hierboven genoemde verzegelde producten kunnen onder de voorwaarden van dit beleid worden geretourneerd als de verzegeling intact is.

7. Ruilen van producten

Wij hebben geen afzonderlijke ruilprocedure. Wilt u een ander product, bijvoorbeeld een ander design, een andere vorm of een andere tint, retourneer het product dan binnen de termijn van 14 dagen volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

8. Geweigerde of niet-afgehaalde rembourspakketten

Betalen bij levering (rembours) is alleen mogelijk voor bezorging in Roemenië en Hongarije. Als u als consument zonder gegronde reden een rembourspakket weigert of niet afhaalt, beschouwen wij dit als uitoefening van uw herroepingsrecht. In dat geval betaalt u alleen de directe kosten voor het terugzenden van het pakket naar ons en brengen wij u geen kosten voor de standaardverzending in rekening.

Klanten die niet als consument handelen, dragen de verzend- en retourkosten die door het geweigerde of niet-afgehaalde pakket zijn ontstaan. Wij kunnen bestellingen weigeren van klanten die eerder rembourspakketten hebben geweigerd of niet hebben afgehaald.

9. Beschadigde of niet-conforme producten

Hebt u een beschadigd, verkeerd of niet-conform product ontvangen, stuur ons dan een e-mail via contact@divaz.ro en vermeld uw bestelnummer en het geconstateerde probleem. Dit beleid beperkt niet de rechten die u op grond van de wet hebt, waaronder de wettelijke conformiteitsgarantie voor producten.

10. Risico-overgang

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat op u over op het moment dat u of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de producten fysiek in bezit krijgt.

11. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

• Aan THE AXN S.R.L. (DIVAZ), CUI 51514286, Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania, e-mail: contact@divaz.ro, telefoon: +40 793 173 700
• Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: ...
• Bestelnummer: ...
• Besteld op: ... / ontvangen op: ...
• Naam consument: ...
• Adres consument: ...
• Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ...
• Datum: ...

12. Slotbepalingen

Dit beleid maakt integraal deel uit van de Algemene voorwaarden van de webwinkel DIVAZ. Voor vragen over retourneren en terugbetalingen kunt u ons een e-mail sturen via contact@divaz.ro.