Ajuda e contacto
Como te podemos ajudar?
Escreve-nos sobre a tua encomenda ou sobre qualquer produto e respondemos em 1 a 3 dias úteis.
Ajuda com uma encomenda
Onde está a minha encomenda?
Quando a tua encomenda é enviada, mandamos-te por email o código de seguimento. Se o seguimento deixar de ser atualizado, ou se a encomenda aparecer como entregue e não a tiveres recebido, escreve-nos com o número da encomenda.
Preciso de mudar a morada
Escreve-nos o mais depressa possível com o número da encomenda e a morada correta. Quanto mais cedo nos avisares, maior é a probabilidade de a conseguirmos corrigir antes do envio.
Quero alterar a minha encomenda
Escreve-nos logo depois de fazeres a encomenda e dizemos-te se ainda dá para alterar alguma coisa antes do envio.
Artigo danificado ou errado
Se recebeste um artigo danificado, errado ou com defeito, escreve-nos para contact@divaz.ro com o número da encomenda e o problema que notaste. Uma foto da embalagem e do produto ajuda-nos a resolver tudo mais depressa.
Entrega: Estados Unidos
Os prazos de entrega são estimativas e contam a partir do dia em que a encomenda é enviada. O custo de envio exato para a tua morada aparece ao finalizar a compra, antes de pagares.
- Custo de envio
- $12.99
- Envio grátis a partir de
- $69
- Prazo de entrega estimado
- 5 dias úteis
- Pagamento
- Online, com cartão ou carteira digital
Devoluções e reembolsos
Aqui tens um pequeno resumo da nossa política de reembolso. Podes ler o texto completo na política de reembolso.
- Podes desistir da encomenda no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção, sem teres de indicar o motivo.
- Avisa-nos por email para contact@divaz.ro com o número da encomenda e os artigos que queres devolver. Respondemos com a morada de devolução, por isso espera pela nossa mensagem antes de enviares a encomenda.
- Envia os artigos de volta no prazo de 14 dias a contar da tua mensagem. Os custos de envio da devolução ficam a teu cargo.
- Reembolsamos o valor que pagaste pelos artigos devolvidos, incluindo o envio standard original, no prazo de 14 dias a contar do teu aviso, pelo mesmo método de pagamento. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou um comprovativo de que os enviaste.
- Por motivos de higiene, os kits de unhas postiças e a maquilhagem que chegam selados só podem ser devolvidos se o selo estiver intacto.
- Não temos um processo de troca à parte. Se quiseres outro design ou outra forma, devolve o artigo e faz uma nova encomenda.
Garantia
Os produtos DIVAZ estão cobertos pela garantia legal de conformidade. Se um produto não corresponder à descrição ou tiver algum defeito, escreve-nos e vemos contigo a solução prevista na lei.
Escreve-nos
Junta o número da encomenda, se o tiveres, para te podermos ajudar mais depressa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demoram a responder?
Normalmente respondemos em 1 a 3 dias úteis. Em alturas de mais movimento, como nas épocas festivas, pode demorar um pouco mais.
Como posso pagar?
As encomendas entregues no teu país (Estados Unidos) são pagas online, com cartão ou carteira digital.
Como escolho o tamanho certo?
Cada kit tem 24 a 30 unhas em 12 a 15 tamanhos, por isso encontras um bom ajuste para cada dedo. Na página de instruções explicamos como escolher os tamanhos.
Quanto tempo duram as unhas?
Com a cola do kit, a tua manicure dura até 3 semanas. Com os autocolantes adesivos dura normalmente um dia ou dois, e as unhas saem com mais facilidade.
Enviam para o meu país?
Enviamos para a Roménia, para os países da União Europeia indicados na nossa política de envio e para os Estados Unidos. A lista completa, com custos e prazos de entrega, está na política de envio.
Dados da empresa
THE AXN S.R.L.
Sede: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti 030152, Romania
CUI: 51514286 · Número de IVA: RO51514286
N.º de registo comercial: J2025021460006