Política de Privacidade

Última atualização: 28 de setembro de 2026

DIVAZ gere esta loja e este site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, a fim de proporcionar ao Cliente uma experiência de compra personalizada (os «Serviços»). DIVAZ funciona com a plataforma Shopify, que nos permite fornecer os Serviços ao Cliente. A presente Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos e divulgamos as informações pessoais do Cliente quando este visita ou utiliza os Serviços, efetua uma compra ou outra transação através dos Serviços ou comunica connosco por qualquer outro meio. Em caso de divergência entre os nossos Termos e Condições e a presente Política de Privacidade, prevalece a presente Política de Privacidade no que respeita à recolha, ao tratamento e à divulgação das informações pessoais do Cliente.

Recomenda-se a leitura atenta da presente Política de Privacidade. Ao utilizar e aceder a qualquer um dos Serviços, o Cliente confirma que leu a presente Política de Privacidade e que compreende a recolha, a utilização e a divulgação das suas informações, conforme descrito na presente Política de Privacidade.

Informações pessoais que recolhemos ou tratamos

Quando utilizamos o termo «informações pessoais», referimo-nos a informações que identificam o Cliente ou outra pessoa, ou que podem ser razoavelmente associadas a estes. As informações pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou que tenham sido anonimizadas de modo a não poderem identificar o Cliente ou ser razoavelmente associadas a este. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo as conclusões retiradas destas informações pessoais, consoante a forma como o Cliente interage com os Serviços, o local onde reside e o que for permitido ou exigido pela legislação aplicável:

• Dados de contacto, incluindo o nome, a morada, a morada de faturação, a morada de entrega, o número de telefone e o endereço de e-mail.
• Informações financeiras, incluindo números de cartões de crédito, de cartões de débito e de contas financeiras, informações sobre cartões de pagamento, informações sobre contas financeiras, detalhes das transações, forma de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes de pagamento.
• Informações da conta, incluindo o nome de utilizador, a palavra-passe, as perguntas de segurança, as preferências e as definições.
• Informações sobre transações, incluindo os artigos que o Cliente consulta, coloca no carrinho, adiciona à lista de desejos, compra, devolve, troca ou cancela, bem como as transações anteriores.
• Comunicações connosco, incluindo as informações que o Cliente inclui nas comunicações connosco, por exemplo, ao enviar um pedido de apoio ao cliente.
• Informações sobre o dispositivo, incluindo informações sobre o dispositivo, o navegador ou a ligação de rede do Cliente, o endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informações de utilização, incluindo informações relativas à interação do Cliente com os Serviços, nomeadamente a forma e o momento em que interage com os Serviços ou navega nos mesmos.

Fontes das informações pessoais

Podemos recolher informações pessoais a partir das seguintes fontes:

• Diretamente junto do Cliente, incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou nos fornece as suas informações pessoais de outra forma;
• Automaticamente através dos Serviços, incluindo a partir do dispositivo do Cliente, quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos sites, bem como através da utilização de cookies e de tecnologias semelhantes;
• Junto dos nossos prestadores de serviços, incluindo quando os contratamos para disponibilizar determinadas tecnologias e quando recolhem ou tratam as informações pessoais do Cliente em nosso nome;
• Junto dos nossos parceiros ou de outros terceiros.

Como utilizamos as suas informações pessoais

Consoante a forma como o Cliente interage connosco ou os Serviços que utiliza, podemos utilizar as informações pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação, personalização e melhoria dos Serviços. Utilizamos as informações pessoais do Cliente para lhe prestar os Serviços, nomeadamente para executar o contrato celebrado com o Cliente, tratar os seus pagamentos, dar seguimento às suas encomendas, memorizar as suas preferências e os artigos que lhe interessam, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir de outra forma a sua conta, organizar o envio, facilitar eventuais devoluções e trocas, permitir-lhe publicar avaliações e criar uma experiência de compra personalizada, como recomendações de produtos com base nas suas compras. Tal pode incluir a utilização das informações pessoais do Cliente para melhorar e adaptar melhor os Serviços.
• Marketing e publicidade. Utilizamos as informações pessoais do Cliente para fins de marketing e promocionais, por exemplo, para enviar comunicações de marketing, publicitárias e promocionais por e-mail, SMS ou correio postal e para apresentar anúncios online de produtos ou serviços nos Serviços ou noutros sites, incluindo com base nos artigos que o Cliente comprou anteriormente ou adicionou ao carrinho e noutras atividades nos Serviços.
• Segurança e prevenção de fraudes. Utilizamos as informações pessoais do Cliente para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e de compra segura, detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e garantir a segurança dos nossos serviços. Se o Cliente optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter os dados da sua conta em segurança. Recomendamos vivamente que o Cliente não partilhe o seu nome de utilizador, a sua palavra-passe ou outros dados de acesso com qualquer outra pessoa.
• Comunicação com o Cliente. Utilizamos as informações pessoais do Cliente para lhe prestar apoio ao cliente, responder-lhe prontamente, prestar-lhe serviços eficazes e manter a nossa relação comercial com o Cliente.
• Motivos legais. Utilizamos as informações pessoais do Cliente para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos judiciais válidos, incluindo pedidos das autoridades policiais ou de entidades públicas, para investigar ou participar em procedimentos cíveis de produção de prova, em litígios potenciais ou efetivos ou noutros processos judiciais, e para fazer cumprir ou investigar potenciais violações dos nossos termos ou políticas.

Como divulgamos as informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as informações pessoais do Cliente a terceiros para fins legítimos, nos termos da presente Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:

• À Shopify, a fornecedores e a outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, processamento de encomendas e envio).
• A parceiros comerciais e de marketing, para prestar serviços de marketing ao Cliente e lhe apresentar publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para apoiar publicidade personalizada com serviços de terceiros, baseada na atividade online do Cliente junto de diferentes comerciantes e sites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as informações do Cliente de acordo com as respetivas declarações de privacidade. Consoante o local onde reside, o Cliente pode ter o direito de nos solicitar que não partilhemos informações a seu respeito para lhe apresentar publicidade e marketing direcionados com base na sua atividade online junto de diferentes comerciantes e sites. O Cliente pode exercer o seu direito de oposição a estas utilizações aqui.
• Quando o Cliente nos dá instruções, nos solicita ou consente de outra forma a divulgação de determinadas informações a terceiros, por exemplo, para lhe enviar produtos ou através da utilização de widgets de redes sociais ou de integrações de início de sessão.
• Às nossas empresas afiliadas ou, de outra forma, no âmbito do nosso grupo empresarial.
• No âmbito de uma transação comercial, como uma fusão ou uma insolvência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo para responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de utilização ou políticas aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata informações pessoais sobre o acesso e a utilização dos Serviços por parte do Cliente, a fim de lhe prestar e melhorar os Serviços. As informações que o Cliente submete através dos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify, bem como com terceiros que podem estar localizados em países diferentes daquele em que o Cliente reside, a fim de lhe prestar e melhorar os Serviços. Além disso, para nos ajudar a proteger, desenvolver e melhorar a nossa atividade, utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que incorporam dados e informações obtidos a partir das interações do Cliente com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Para disponibilizar estas funcionalidades avançadas, a Shopify pode utilizar informações pessoais recolhidas sobre as interações do Cliente com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas situações, a Shopify é responsável pelo tratamento das informações pessoais do Cliente, incluindo pela resposta aos pedidos de exercício de direitos relativos à utilização das suas informações pessoais para estes fins. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as informações pessoais do Cliente e sobre os direitos de que este possa dispor, o Cliente pode consultar a Política de Privacidade da Shopify para Consumidores. Consoante o local onde reside, o Cliente pode exercer determinados direitos relativamente às suas informações pessoais aqui: Link para o Portal de Privacidade da Shopify.

Sites e links de terceiros

Os Serviços podem disponibilizar links para sites ou outras plataformas online operados por terceiros. Se o Cliente seguir links para sites que não sejam afiliados a nós ou por nós controlados, deve consultar as respetivas políticas de privacidade e de segurança, bem como outros termos e condições. Não garantimos a privacidade ou a segurança desses sites e não somos responsáveis pelas mesmas, incluindo pela exatidão, exaustividade ou fiabilidade das informações neles disponibilizadas. As informações que o Cliente fornece em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo as informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, podem igualmente ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou por utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem qualquer limitação quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão desses links não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos respetivos proprietários ou operadores, exceto quando indicado nos Serviços.

Dados de crianças

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais sobre crianças com idade inferior à maioridade na jurisdição do Cliente. Se o Cliente for progenitor ou representante legal de uma criança que nos tenha fornecido informações pessoais, pode contactar-nos através dos dados de contacto indicados abaixo para solicitar a respetiva eliminação. À data de entrada em vigor da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que «partilhamos» ou «vendemos» (conforme estes termos são definidos na legislação aplicável) informações pessoais de pessoas com idade inferior a 16 anos.

Segurança e conservação das suas informações

Importa ter em conta que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e que não podemos garantir uma «segurança perfeita». Além disso, quaisquer informações que nos sejam enviadas podem não estar seguras durante a transmissão. Recomendamos que não sejam utilizados canais não seguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.

O período de conservação das informações pessoais do Cliente depende de diversos fatores, como a necessidade dessas informações para gerir a sua conta, prestar os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Direitos e opções do Cliente

Consoante o local onde reside, o Cliente pode dispor de alguns ou de todos os direitos enumerados abaixo relativamente às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o pedido do Cliente nos termos permitidos por lei.

• Direito de acesso/direito à informação. O Cliente pode ter o direito de solicitar o acesso às informações pessoais que detemos a seu respeito.
• Direito ao apagamento. O Cliente pode ter o direito de solicitar a eliminação das informações pessoais que detemos a seu respeito.
• Direito de retificação. O Cliente pode ter o direito de solicitar a retificação das informações pessoais inexatas que detemos a seu respeito.
• Direito de portabilidade. O Cliente pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que detemos a seu respeito e de solicitar a respetiva transferência para terceiros, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.
• Direito de oposição à venda ou à partilha para fins de publicidade direcionada. Consoante o local onde reside, o Cliente pode ter o direito de se opor à «venda» ou à «partilha» das suas informações pessoais, ou de se opor ao tratamento das suas informações pessoais para fins considerados «publicidade direcionada», conforme definido na legislação aplicável em matéria de privacidade. O Cliente pode exercer o seu direito de oposição a estas utilizações aqui. Informamos que, se o Cliente visitar o nosso site com o sinal de preferência de oposição Global Privacy Control ativado, consoante o local onde se encontre, trataremos automaticamente esse sinal como um pedido de oposição relativo ao dispositivo e ao navegador que utiliza para visitar o site. Se conseguirmos associar o dispositivo que envia o sinal a uma conta Shopify, aplicaremos também o pedido de oposição a essa conta. Para saber mais sobre o Global Privacy Control, o Cliente pode consultar: https://globalprivacycontrol.org/. Com exceção do Global Privacy Control, não reconhecemos quaisquer outros sinais «Do Not Track» (Não Monitorizar) que possam ser enviados pelo navegador ou pelo dispositivo do Cliente.
• Gestão das preferências de comunicação. Podemos enviar e-mails promocionais ao Cliente, que pode optar por deixar de os receber a qualquer momento através da opção de cancelamento da subscrição apresentada nos e-mails que enviamos. Caso opte por deixar de os receber, poderemos continuar a enviar-lhe e-mails de natureza não promocional, como os relativos à sua conta ou às encomendas que efetuou.

O Cliente pode exercer qualquer um destes direitos nos locais indicados nos Serviços ou contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as informações pessoais do Cliente e sobre os direitos de que este possa dispor, incluindo os direitos relativos aos dados tratados pela Shopify, o Cliente pode consultar: https://privacy.shopify.com/en.

Não discriminaremos o Cliente pelo exercício de qualquer um destes direitos. Poderá ser necessário verificarmos a identidade do Cliente antes de podermos processar os seus pedidos, conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável. Nos termos da legislação aplicável, o Cliente pode designar um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome com vista ao exercício dos seus direitos. Antes de aceitarmos um pedido desse tipo apresentado por um representante, exigiremos ao representante prova de que o Cliente o autorizou a agir em seu nome, e poderemos solicitar ao Cliente que confirme a sua identidade diretamente junto de nós. Responderemos ao pedido do Cliente em tempo útil, conforme exigido pela legislação aplicável.

Reclamações

Caso o Cliente tenha reclamações sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, queira contactar-nos através dos dados de contacto indicados abaixo. Consoante o local onde reside, o Cliente tem o direito de contestar a nossa decisão, contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo, ou de apresentar uma reclamação junto da autoridade local de proteção de dados. Para o EEE, pode consultar uma lista das autoridades de controlo competentes em matéria de proteção de dados aqui.

Transferências internacionais

Informamos que podemos transferir, armazenar e tratar as informações pessoais do Cliente fora do país onde este reside.

Se transferirmos as informações pessoais do Cliente para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente do Reino Unido, consoante o caso, exceto se a transferência de dados for efetuada para um país relativamente ao qual se tenha determinado que assegura um nível de proteção adequado.

Alterações à presente Política de Privacidade

Podemos atualizar periodicamente a presente Política de Privacidade, nomeadamente para refletir alterações às nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste site, atualizaremos a data de «Última atualização» e procederemos às notificações exigidas pela legislação aplicável.

Contactos

Se tiver questões sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre a presente Política de Privacidade, ou se pretender exercer qualquer um dos direitos de que dispõe, o Cliente pode contactar-nos por telefone através do número +40 793 173 700 ou por e-mail para contact@divaz.ro ou através da morada THE AXN S.R.L, Calea Moșilor 82, 030167 Bucharest B, Roménia. Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, somos o responsável pelo tratamento das informações pessoais do Cliente.