Pomoč in kontakt
Kako ti lahko pomagamo?
Piši nam glede naročila ali katerega koli izdelka in odgovorili ti bomo v 1 do 3 delovnih dneh.
Pomoč pri naročilu
Kje je moje naročilo?
Ko je naročilo na poti, ti po e-pošti pošljemo številko za sledenje paketu. Če se sledenje ne posodablja več ali je paket označen kot dostavljen, ti pa ga nisi prejela, nam piši in navedi številko naročila.
Spremeniti moram naslov
Čim prej nam piši s številko naročila in pravilnim naslovom. Prej ko nam sporočiš, večja je možnost, da ga popravimo, preden paket odpošljemo.
Rada bi spremenila naročilo
Piši nam takoj po oddaji naročila in sporočili ti bomo, ali je pred odpošiljanjem še mogoče kaj spremeniti.
Poškodovan ali napačen izdelek
Če si prejela poškodovan, napačen ali pokvarjen izdelek, nam piši na contact@divaz.ro s številko naročila in opisom težave. Fotografija paketa in izdelka nam pomaga, da zadevo hitreje uredimo.
Dostava: Združene države Amerike
Časi dostave so okvirni in se štejejo od dneva, ko naročilo odpošljemo. Natančen strošek pošiljanja na tvoj naslov vidiš na blagajni, preden plačaš.
- Strošek pošiljanja
- $12.99
- Brezplačna dostava od
- $69
- Predviden čas dostave
- 5 delovne dni
- Plačilo
- Na spletu s kartico ali digitalno denarnico
Vračila in povračila
Tukaj je kratek povzetek naših pravil za vračilo denarja. Celotno besedilo najdeš v pravilih vračil.
- Od naročila lahko odstopiš v 14 koledarskih dneh od prejema, brez navedbe razloga.
- Sporoči nam po e-pošti na contact@divaz.ro in navedi številko naročila ter izdelke, ki jih želiš vrniti. Odgovorimo ti z naslovom za vračilo, zato prosim počakaj na naše sporočilo, preden paket pošlješ.
- Izdelke pošlji nazaj v 14 dneh od svojega sporočila. Stroške poštnine za vračilo kriješ sama.
- Vrnemo ti znesek, ki si ga plačala za vrnjene izdelke, vključno s prvotnimi stroški standardne dostave, v 14 dneh od tvojega obvestila in na enak način plačila. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo izdelkov ali dokazila, da si jih poslala.
- Iz higienskih razlogov lahko komplete umetnih nohtov in ličila, ki prispejo zapečatena, vrneš le, če pečat ni poškodovan.
- Ločenega postopka zamenjave nimamo, zato vrni izdelek in oddaj novo naročilo, če želiš drug dizajn ali obliko.
Garancija
Za izdelke DIVAZ velja zakonska odgovornost za stvarne napake. Če izdelek ne ustreza opisu ali ima napako, nam piši in skupaj bomo uredili rešitev, ki ti jo zagotavlja zakon.
Piši nam
Če imaš številko naročila, jo dodaj, da ti lahko hitreje pomagamo.
Pogosta vprašanja
Kdaj dobim odgovor?
Običajno odgovorimo v 1 do 3 delovnih dneh. V obdobjih z več dela, na primer okrog praznikov, lahko traja malo dlje.
Kako lahko plačam?
Če je država dostave Združene države Amerike, plačaš na spletu s kartico ali digitalno denarnico.
Kako izberem pravo velikost?
Vsak komplet ima od 24 do 30 nohtov v 12 do 15 velikostih, zato za vsak prst najdeš takega, ki se lepo prilega. Kako izbrati velikosti, razložimo na strani z navodili.
Koliko časa zdržijo nohti?
Z lepilom iz kompleta manikura zdrži do 3 tedne. Z lepilnimi blazinicami običajno zdrži dan ali dva, nohte pa odstraniš lažje.
Ali dostavljate v mojo državo?
Dostavljamo v Romunijo, v države Evropske unije, navedene v pravilih pošiljanja, in v Združene države Amerike. Celoten seznam s stroški in časi dostave najdeš v pravilih pošiljanja.
Podatki o podjetju
THE AXN S.R.L.
Sedež: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti 030152, Romania
CUI: 51514286 · ID za DDV: RO51514286
Številka v trgovinskem registru: J2025021460006