Vračila in menjave

Pravila vračil in vračila kupnine

Spletno trgovino DIVAZ (divaz.ro in getdivaz.com) upravlja podjetje THE AXN S.R.L. V teh pravilih se izraza »mi« in »DIVAZ« nanašata na podjetje THE AXN S.R.L., izraz »vi« pa na potrošnika, ki kupuje izdelke prek spletnih mest DIVAZ.

Identifikacijski podatki trgovca

• Naziv: THE AXN S.R.L.
• Sedež: Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania
• CUI: 51514286
• Identifikacijska številka za DDV: RO51514286
• Številka vpisa v trgovinski register: J2025021460006
• E-pošta: contact@divaz.ro
• Telefon: +40 793 173 700

1. Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh

Pravico imate, da v 14 koledarskih dneh odstopite od pogodbe, sklenjene na daljavo, ne da bi morali navesti razlog za svojo odločitev. Rok za odstop začne teči na dan, ko fizično posest izdelkov pridobite vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ki jo določite. Če ste naročili več izdelkov, ki so dobavljeni ločeno, rok začne teči na dan, ko pridobite fizično posest zadnjega izdelka.

2. Kako uveljavite pravico do odstopa od pogodbe

Za uveljavitev pravice do odstopa nas morate pred iztekom roka za odstop obvestiti o svoji odločitvi, in sicer z e-poštnim sporočilom na contact@divaz.ro, v katerem navedete številko naročila in izdelke, ki jih želite vrniti. Uporabite lahko vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, ki je naveden na koncu teh pravil in je določen v romunskem nujnem vladnem odloku št. 34/2014 (OUG 34/2014), ki prenaša Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov, ali katero koli drugo nedvoumno izjavo, s katero izrazite svojo odločitev o odstopu. Uporaba obrazca ni obvezna. Rok za odstop je upoštevan, če nam sporočilo pošljete pred iztekom 14 dni.

3. Vračilo izdelkov

Ko prejmemo obvestilo o odstopu, vam po e-pošti sporočimo naslov, na katerega je treba poslati izdelke. Prosimo, da paketa ne pošljete, preden prejmete ta naslov. Izdelke pošljite brez neupravičenega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nam sporočili odločitev o odstopu. Neposredne stroške vračila izdelkov krijete vi.

4. Vračilo kupnine

Vsa plačila, ki smo jih od vas prejeli za vrnjene izdelke, vključno s stroški prvotne dostave, kadar so bili zaračunani, vam vrnemo brez neupravičenega odlašanja in najpozneje v 14 koledarskih dneh od dneva, ko smo prejeli obvestilo o odstopu. Dodatnih stroškov dostave nismo dolžni povrniti, če ste izrecno izbrali drug način dostave kot najcenejšo standardno dostavo, ki jo ponujamo.

Kupnino vam vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri naročilu, razen če ste se z nami izrecno dogovorili za drug način (na primer bančno nakazilo na račun, ki ga navedete, pri naročilih, plačanih po povzetju). Zaradi vračila kupnine vam ne bodo nastali nobeni stroški. Vračilo kupnine lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenih izdelkov ali dokler nam ne pošljete dokazila, da ste jih odposlali, odvisno od tega, kaj nastopi prej.

5. Stanje vrnjenih izdelkov

Prosimo, da izdelke vrnete v celoti, z vso dodatno opremo in, če je mogoče, v originalni embalaži, skupaj z morebitnimi darili, ki ste jih prejeli ob naročilu. Z izdelki lahko ravnate le toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njihove narave, značilnosti in delovanja, tako kot bi to storili v fizični trgovini. Odgovarjate le za zmanjšanje vrednosti izdelkov, ki je posledica ravnanja z njimi, ki ni potrebno za takšno preverjanje, znesek tega zmanjšanja vrednosti pa se lahko odšteje od vrnjenega zneska.

6. Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe

V skladu s 16. členom OUG št. 34/2014 pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:

• zapečatene izdelke, ki jih iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti in ste jih po dobavi odpečatili (na primer kozmetične izdelke in ličila, komplete umetnih nohtov za lepljenje, prehranska dopolnila, ustnike in nosne trakove, če so bili dobavljeni zapečateni);
• izdelke, ki se lahko hitro pokvarijo ali jim hitro poteče rok uporabnosti.

Zgoraj navedene zapečatene izdelke lahko vrnete v skladu s temi pravili, če je pečat nepoškodovan.

7. Menjava izdelkov

Ločenega postopka za menjavo izdelkov nimamo. Če želite drug izdelek, na primer drug dizajn, drugo obliko ali drug odtenek, izdelek vrnite v 14-dnevnem roku v skladu s temi pravili in oddajte novo naročilo za želeni izdelek.

8. Zavrnjeni ali neprevzeti paketi s plačilom po povzetju

Plačilo po povzetju je na voljo samo za dostave v Romunijo in na Madžarsko. Če kot potrošnik brez utemeljenega razloga zavrnete ali ne prevzamete paketa s plačilom po povzetju, to štejemo za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe. V tem primeru krijete samo neposredne stroške vračila paketa k nam, stroškov standardne dostave pa od vas ne zahtevamo.

Stranke, ki nimajo statusa potrošnika, krijejo stroške dostave in vračila, ki nastanejo zaradi zavrnjenega ali neprevzetega paketa. Naročila strank, ki so v preteklosti zavrnile ali niso prevzele paketov s plačilom po povzetju, lahko zavrnemo.

9. Poškodovani ali neskladni izdelki

Če ste prejeli poškodovan, napačen ali neskladen izdelek, nam pišite na contact@divaz.ro in navedite številko naročila ter ugotovljeno težavo. Ta pravila ne omejujejo pravic, ki jih imate po zakonu, vključno z zakonskim jamstvom za skladnost izdelkov.

10. Prehod tveganja

Tveganje izgube ali poškodovanja izdelkov preide na vas v trenutku, ko fizično posest izdelkov pridobite vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ki jo določite.

11. Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe

Izpolnite in vrnite ta obrazec samo, če želite odstopiti od pogodbe.

• Za THE AXN S.R.L. (DIVAZ), CUI 51514286, Calea Mosilor nr. 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, Bucuresti, cod postal 030152, Romania, e-pošta: contact@divaz.ro, telefon: +40 793 173 700
• Obveščam, da odstopam od pogodbe o prodaji naslednjega blaga: ...
• Številka naročila: ...
• Naročeno dne: ... / prejeto dne: ...
• Ime potrošnika: ...
• Naslov potrošnika: ...
• Podpis potrošnika (samo če se ta obrazec pošlje v papirni obliki): ...
• Datum: ...

12. Končne določbe

Ta pravila so sestavni del Splošnih pogojev trgovine DIVAZ. Za vsa vprašanja o vračilih izdelkov in vračilih kupnine nam lahko pišete na contact@divaz.ro.